12390737 - ATENTO ESCALADA - Gestor de Clientes - Mercedes Unidade Campinas

Atento; Campinas; On-site; BRL 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

DigAI, Campinas, procura Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva e estratégica, assegurando excelência nas entregas, evolução do atendimento e liderança de equipes de alta performance no Projeto Escalada. Se você tem perfil protagonista, visão de negócio e deseja acelerar seu crescimento profissional, venha fazer parte deste time!

O(a) candidato(a) ideal possui formação superior, experiência atual em gestão/leadership sênior, e disponibilidade para atuação presencial no site de

Qualifications

• Formação superior completa.
• Experiência atual nos cargos de Gestor, Team Leader (I, II ou III) ou Analista Sênior.
• Tempo mínimo de 09 meses no cargo atual e nota de desempenho Time To Talk igual ou superior a 100 (Good Performer).
• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Sólida habilidade em gestão de operações, liderança e orientação para o cliente.
• Capacidade analítica, resolução de problemas e fortes habilidades de negociação e comunicação.
• Disponibilidade para atuação presencial no site de Campinas.

Responsibilities

• Mapear os pontos de contato do cliente, propondo adequações e melhorias alinhadas às áreas corporativas.
• Propor ações de digitalização e automação para os processos de atendimento.
• Gerir equipes operacionais, promovendo engajamento, liderança e alta performance.
• Acompanhar, cuidar e gerir com precisão os KPIs operacionais e de Customer Success (Chat e E-mail).
• Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente.
• Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas.
• Estimular cultura de inovação, experimentação, aprendizado e melhoria contínua dos processos.

Skills

Gestão de operações

Liderança

Cliente orientado

Capacidade analítica

Negociação

Comunicação

Metodologias ágeis

Education

Formação superior completa

Job description

Você é uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por construir relacionamentos de valor com clientes? Busca desafios que permitam gerar impacto direto nos resultados do negócio e no desenvolvimento de pessoas? Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva e estratégica, garantindo a excelência nas entregas, a evolução contínua do atendimento e a liderança de equipes de alta performance no Projeto Escalada. Se você tem perfil protagonista, visão de negócio e deseja acelerar seu crescimento profissional, venha fazer parte deste time!

Responsabilidades

• Mapear os pontos de contato do cliente, propondo adequações e melhorias alinhadas às áreas corporativas.
• Propor ações de digitalização e automação para os processos de atendimento.
• Gerir equipes operacionais, promovendo um ambiente de engajamento, liderança e alta performance.
• Acompanhar, cuidar e gerir com precisão os KPIs operacionais e de Customer Success (canais Chat e E-mail).
• Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente.
• Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas.
• Estimular uma cultura de inovação, experimentação, aprendizado e melhoria contínua dos processos.

Requisitos obrigatórios

• Formação Superior Completa.
• Atuação atual nos cargos de Gestor, Team Leader (I, II ou III) ou Analista Sênior.
• Tempo mínimo de 09 meses no cargo atual e nota de desempenho Time To Talk igual ou superior a 100 (Good Performer).
• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Sólida habilidade em gestão de operações, liderança e orientação para o cliente.
• Capacidade analítica, facilidade na resolução de problemas e fortes habilidades de negociação e comunicação.
• Disponibilidade para atuação presencial no site de Campinas.

Diferenciais

• Experiência em projetos de transformação digital, automação ou melhoria de processos de atendimento.
• Vivência consolidada na implementação de metodologias de Customer Success para canais digitais (Chat e E-mail).
• Domínio de ferramentas de gestão de desempenho e análise estratégica de indicadores operacionais.

O que esperamos

Esperamos um profissional com elevado senso de dono, iniciativa e paixão por liderar pessoas e servir ao cliente. Procuramos alguém criativo, com inteligência emocional e agilidade para transformar desafios operacionais em oportunidades de negócio, mantendo sempre a excelência e a motivação do time em primeiro lugar.