12657225 - ATENTO ESCALADA - Team Leader Bilingue III (Ramo Automotivo) -Prédio do Cliente em Campinas

Atento; Campinas; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

DigAI busca um líder de atendimento ao cliente para o time de suporte técnico no setor automotivo, em Campinas, com foco em desenvolvimento de talentos e alcance de objetivos operacionais. Você liderará a equipe, manterá contato com clientes e lideranças, analisará indicadores e ajustará relatórios para otimizar resultados.

A vaga exige Inglês avançado, domínio do Office (Excel avançado) e experiência em gestão de situações críticas, com forte perfil analítico e boa comunicação.

Qualifications

• Ensino superior completo, com dados atualizados no Pessoas Online.
• Inglês avançado ou fluente.
• Domínio do Pacote Office, incluindo Excel avançado, além de prática em digitação.
• Experiência com atendimento ao cliente em suporte técnico e gestão de situações críticas.
• Boa comunicação e perfil analítico.
• Residir em Campinas ou região.
• Para cargos de Team Leader I, II ou III, ter pelo menos seis meses no cargo.
• Avaliação de desempenho Time To Talk acima de 100% (Good Performance).

Responsibilities

• Liderar e acompanhar a equipe de atendimento.
• Manter o relacionamento com clientes e com as lideranças da operação.
• Monitorar indicadores operacionais e analisar e atualizar relatórios.
• Elaborar e administrar escalas, além de acompanhar o registro de ponto.
• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento das pessoas do time.

Skills

Liderança de equipe

Atendimento ao cliente

Inglês avançado

Boa comunicação

Perfil analítico

Desenvolvimento de equipes

Time To Talk 100%

Education

Ensino superior completo

MBA ou mestrado concluído

Tools

Pacote Office

Excel avançado

Job description

Você será responsável por liderar equipes de atendimento ao cliente que prestam suporte técnico no setor automotivo, no produto Mercedes-Benz, em Campinas. Buscamos uma pessoa que desenvolva talentos, acompanhe os resultados e ajude o time a encontrar as melhores formas de alcançar seus objetivos. Se essa oportunidade combina com seu próximo passo profissional.

Responsabilidades

• Liderar e acompanhar a equipe de atendimento.
• Manter o relacionamento com clientes e com as lideranças da operação.
• Monitorar indicadores operacionais e analisar e atualizar relatórios.
• Elaborar e administrar escalas, além de acompanhar o registro de ponto.
• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento das pessoas do time.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo, com os dados atualizados no Pessoas Online.
• Inglês avançado ou fluente.
• Domínio do Pacote Office, incluindo Excel avançado, além de prática em digitação.
• Experiência com atendimento ao cliente em suporte técnico e gestão de situações críticas.
• Boa comunicação e perfil analítico.
• Residir em Campinas ou região.
• Para cargos de especialista, ter mais de seis meses de empresa, sem movimentação de cargo nesse período.
• Para cargos de Team Leader I, II ou III, ter pelo menos seis meses no cargo.
• Avaliação de desempenho do Time To Talk acima de 100% (Good Performance).

Diferenciais

• MBA ou mestrado concluído.
• Experiência em desenvolvimento de equipes de atendimento e acompanhamento de indicadores operacionais.

O que esperamos

Esperamos que você lidere com foco em resultados, desenvolva os talentos do time e mantenha uma comunicação clara com clientes e lideranças. Sua capacidade de analisar indicadores e lidar com situações críticas será importante para apoiar a qualidade do atendimento e o alcance dos objetivos da operação.