12391466 - ATENTO ESCALADA - Gestor de Clientes - Unidade Campinas

Atento; Campinas; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Atento busca Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva e estratégica em Campinas, promovendo relacionamento de valor com clientes e resultados do negócio.

A posição exige experiência anterior em gestão de operações/ clientes, liderança, visão analítica e excelente comunicação. A atuação é presencial no site de Campinas, com foco em melhoria contínua e inovação na operação.

Qualifications

• Formação superior completa obrigatória.
• Experiência prévia na gestão de operações/gestão de clientes.
• Disponibilidade para atuação presencial no site em Campinas.
• Sólidas habilidades de liderança e gestão de pessoas.
• Capacidade analítica, visão de negócio e resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Mapear pontos de contato e propor adequações com as áreas corporativas.
• Propor digitalização e automação de processos de atendimento.
• Gerir equipes de operações, promovendo alto desempenho.
• Cuidar, acompanhar e gerir KPIs operacionais e de CS (Chat e E-mail).
• Implementar métricas de relacionamento, transacionais e de sucesso do cliente.
• Alinhar estratégias de atendimento com estruturas corporativas e moderar entregas.
• Promover cultura de experimentação, aprendizado contínuo e inovação na operação.

Skills

Liderança

Visão de negócio

Análise de dados

Comunicação e negociação

Gestão de pessoas

Education

Formação Superior Completa

Tools

Metodologias ágeis

Job description

Você é uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por construir relacionamentos de valor com clientes? Busca desafios que permitam gerar impacto nos resultados do negócio e no desenvolvimento de pessoas? Na Atento, estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva e estratégica.

Responsabilidades

• Mapear pontos de contato e propor adequações e melhorias suportadas pelas áreas corporativas.
• Propor a digitalização e automação de processos de atendimento.
• Gerir equipes de operações, promovendo ambiente colaborativo, engajado e de alto desempenho.
• Cuidar, acompanhar e gerir KPIs operacionais e de Sucesso do Cliente (CS CHAT + E-mail).
• Implementar métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente.
• Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas.
• Promover a cultura de experimentação, aprendizado contínuo e inovação na operação.

Requisitos obrigatórios

• Formação Superior Completa.
• Experiência prévia indispensável na função de gestão de operações / gestão de clientes.
• Disponibilidade para atuação presencial no site em Campinas.
• Sólidas habilidades de liderança e gestão de pessoas.
• Capacidade analítica, visão de negócio e orientação para a resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Vivência em processos de transformação digital e automação de canais de atendimento.

O que esperamos

Procuramos um profissional com perfil protagonista, forte senso de dono e alto nível de energia, motivação e iniciativa. Esperamos que você utilize sua criatividade, disciplina e visão estratégica para transformar desafios em oportunidades, buscando constantemente inovação e excelência no atendimento.