Gestor de Clientes - Unidade Campinas

Atento; Campinas; Presencial; BRL 100 000 - 201 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Atento Campinas procura um Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva, liderando equipes, fortalecendo relacionamentos e gerando resultados sustentáveis para o negócio.

O candidato ideal tem formação superior, experiência na função e foco no cliente, com domínio de métricas e metodologias ágeis; atuação presencial no site.

Qualificações

• Formação Superior Completa.
• Experiência comprovada na função.
• Perfil de liderança e gestão de equipes.
• Domínio do negócio e orientação para o cliente.
• Habilidades de resolução de problemas e pensamento analítico.
• Boa comunicação e influência interpessoal.
• Energia, iniciativa e comprometimento com resultados.
• Experiência com metodologias ágeis é desejável.

Responsabilidades

• Mapear pontos de contato com clientes e propor melhorias apoiado pelas áreas corporativas.
• Promover digitalização e automação de processos de atendimento.
• Gerir equipes de operações.
• Implementar métricas de sucesso do cliente (CS) e de desempenho (KPIs).
• Fomentar cultura de experimentação e melhoria contínua.
• Alinhar estratégias de atendimento com estruturas corporativas e monitorar entregas.
• Fortalecer relacionamento e compromisso com o cliente.
• Gerir CS/CHATS por meio de canais como chat e email, com foco em eficiência.
• Aplicar metodologias ágeis no dia a dia.

Conhecimentos

Liderança

Capacidade analítica

Orientação ao cliente

Negociação

Comunicação

Gestão de equipes

Formação académica

Formação Superior Completa

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Seja Bem-vindo (a) Atento!

Você é uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por construir relacionamentos de valor com clientes? Busca desafios que permitam gerar impacto nos resultados do negócio e no desenvolvimento de pessoas?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva e estratégica, compreendendo profundamente as necessidades dos clientes, seus desafios e oportunidades de mercado. Este profissional será responsável por desenvolver soluções alinhadas ao portfólio e às ferramentas da Atento, garantindo excelência na entrega, fortalecimento do relacionamento e geração de resultados sustentáveis para o negócio.

Além disso, terá papel fundamental na liderança, gestão e desenvolvimento de equipes, promovendo um ambiente de alta performance, engajamento e melhoria contínua dos processos.

Procuramos alguém com perfil protagonista, senso de dono, visão de negócio e capacidade de transformar desafios em oportunidades, buscando constantemente inovação, eficiência e excelência no atendimento aos clientes.

Você está pronto para encontrar mais do que procura?

Se identificou com a vaga?

Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!!

Responsabilidades e atribuições

• Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
• Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento.
• Gerir equipes de operações.
• Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
• Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
• Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas;
• Relacionamento e Compromisso com o cliente;
• Cuidar, acompanhar e gerir os KPIS. CS CHAT + EMAIL;
• Ter conhecimento de metodologias ágeis.

Requisitos e qualificações

• Formação Superior Completa;
• Indispensável experiência na função;
• Liderança;
• Conhecimento do negócio;
• Orientação para o cliente;
• Habilidades de resolução de problemas;
• Capacidade analítica;
• Habilidades de negociação;
• Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, analítico e comprometido;
• Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais;
• Agilidade, criatividade, disciplina, liderança, modelo colaborativo e demais qualidades exigidas para um gestor de operações;
• Atuação Presencial no site Atento Campinas.

Informações adicionais

Salário: Será divulgado posteriormente.

Horário de Trabalho

5X2 09:00/18:00

Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 5x2 - folga ao sábado e domingo.

Local de Trabalho: Avenida Mercedes Benz, 679 (Edifício 2J2, térreo), no Distrito Industrial, CEP 13054-751.

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?