ATENTO ESCALADA - Team Leader III (Trucks) - Site Campinas

Atento Brasil; Campinas; On-site; BRL 73,000 - 106,000; Full time

Job summary

Atento Brasil, líder em soluções de atendimento, busca um Team Leader para atuar no produto Mercedes Benz, com atuação presencial em Campinas.

Você irá acompanhar KPIs, gerenciar liderança direta, analisar relatórios e elabor ar escalas, garantindo eficiência e qualidade no atendimento. Requisitos incluem ensino superior cursando ou completo, disponibilidade para atuação presencial, Pacote Office e inglês como diferencial.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo (conforme regulamento interno).
• Conhecimentos em Pacote Office.
• Capacidade analítica e boa comunicação.
• Saber trabalhar em equipe e ser inovador.

Responsibilities

• Monitorar KPI's de qualidade e produtividade.
• Acompanhar o atendimento e o comportamento da equipe.
• Desenvolver relatórios e atualizar dashboards.
• Elaborar e administrar escalas de trabalho.
• Encerrar e acompanhar a folha de ponto.
• Aplicar feedback e gerenciar a equipe de liderados.
• Relacionar-se com o cliente, gestor e a operação.

Skills

Análise de dados

Comunicação

Liderança

Trabalho em equipe

Education

Ensino Superior (completo ou em curso)

Tools

Pacote Office

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!!!

Você atua no produtoMercedes Benze pretende dar o próximo passo na carreira profissional? Então temos a oportunidade certa para você crescer na Atento!!!

Estamos em busca de um líder, comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios. Esse Team Leader irá atuar acompanhando os KPI’s de qualidade, produtividade, pesquisa de satisfação do atendimento, comportamento e desenvolvimento dos representantes.

• Processo para todos os líderes que atuam no produto Mercedes Benz.
• Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Elaboração e administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão dos liderados.
• Imprescindível ensino superior Cursando ou Completo (Escolaridade atualizada no Pessoas Online);
• Processo para colaboradores Atento que atuam no produto Mercedes Benz;
• Possui inglês será um diferencial;
• Possuir pelo menos 6 meses de empresa;
• Conhecimentos, habilidades em pacote office;
• Capacidade analítica;
• Saber trabalhar em equipe;
• Ser inovador;
• Ter determinação;
• Necessário disponibilidade para atuação presencial na Unidade do Cliente em Campinas;

Inscrições até 19/10/2026

Será informado em uma das etapas do processo

Horário de Trabalho

Ter disponibilidade de horário.

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6x1 - Folgas variáveis

Modelo de Trabalho

Analista responsável: Sheyla Monteiro

Local de trabalho

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).