12203730 - ANALISTA SUPORTE BILINGUE SR

Stefanini; Poços de Caldas; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

O Grupo Stefanini, líder em transformação tecnológica, busca profissional para atuar presencialmente em Poço de Caldas, MG como referência técnica local em suporte de TI (Níveis 2 e 3). Se você tem dinamismo, diagnóstico apurado e gosta de interagir com equipes internacionais, esta oportunidade é para você.

Você ficará responsável por diagnóstico de hardware e software, gestão de videoconferência (Cisco/Polycom), escalonamento com equipes globais, onboarding/offboarding, suporte de redes e

Qualifications

• Formação superior em TI ou área correlata.
• Inglês avançado para interações diárias com equipes globais e documentação técnica.
• Domínio de Windows 10/11 e macOS, Microsoft 365 e AD/Entra ID.
• Sólida experiência em troubleshooting de redes e conectividade (TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs).
• Conhecimento em segurança da informação e ITIL (Incidentes, Requisições e Mudanças).
• Disponibilidade para atuação presencial em Poço de Caldas/MG.

Responsibilities

• Atuar como referência técnica local (Nível 2 e 3), incluindo atendimento executivo (VIPs).
• Diagnosticar hardware e software em desktops e laptops Windows/macOS.
• Gerenciar salas de reunião e equipamentos de videoconferência (Cisco, Polycom, Logitech) e Teams Rooms.
• Interagir com equipes globais de TI para escalonamento e acompanhamento de incidentes.
• Gerenciar onboarding e offboarding de colaboradores no âmbito de TI.
• Atuar na infraestrutura local (Smart Hands) com equipes globais de Redes e Infraestrutura.
• Manter o inventário de TI atualizado e criar manuais técnicos em PT-BR/EN.

Skills

Inglês avançado

Windows 10/11

macOS

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

MDM (Intune, SCCM)

Redes - TCP/IP

VPN

Segurança da informationa

ITIL

Atendimento presencial

Education

Bacharel em TI

Tools

Intune

SCCM

Microsoft 365 Admin Center

Job description

Você quer fazer parte de uma jornada global de transformação, unindo tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana? No Grupo Stefanini, buscamos um profissional para atuar presencialmente em Poço de Caldas/MG como referência técnica local em suporte de TI (Níveis 2 e 3). Se você tem perfil dinâmico, excelente capacidade de diagnóstico, facilidade para interagir com times internacionais e deseja garantir a excelência no atendimento e na infraestrutura tecnológica local, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica local (Nível 2 e Nível 3), prestando suporte avançado e personalizado, incluindo atendimento executivo (VIPs).
• Conduzir diagnósticos complexos de hardware e software em ambientes Desktops e Laptops (Windows e macOS).
• Realizar a gestão e manutenção de salas de reunião e equipamentos de videoconferência (Cisco, Polycom, Logitech) e Microsoft Teams Rooms.
• Interagir diariamente com equipes globais de TI para escalonamento e acompanhamento de incidentes e problemas estruturais.
• Gerenciar os processos de Onboarding e Offboarding de colaboradores no âmbito de TI.
• Atuar na infraestrutura local ("Smart Hands"), prestando apoio físico a times globais de Redes e Infraestrutura, incluindo inspeção de racks, cabeamento e testes de conectividade em redes, Wi‑Fi e telefonia IP.
• Manter o inventário de TI rigorosamente atualizado e elaborar manuais e procedimentos técnicos na base de conhecimento (em português e inglês).

Requisitos obrigatórios

• Formação superior completa em TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Inglês em nível avançado ou fluente para interações diárias com times globais e documentação técnica.
• Domínio em Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Active Directory (AD/Entra ID) e soluções de MDM (Intune, SCCM).
• Sólida experiência em troubleshooting de redes e conectividade (TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi‑Fi corporativo, VPN Client-to-Site e noções de VoIP).
• Conhecimento em práticas de segurança da informação (Antivírus/EDR, MFA, criptografia) e familiaridade com metodologias ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Mudanças).
• Disponibilidade para atuação presencial em Poço de Caldas/MG.

Diferenciais

• Certificações relevantes no mercado de TI (ex.: ITIL, certificações Microsoft ou Cisco).
• Experiência prévia em ambientes corporativos multinacionais.
• Perfil proativo e orientado à melhoria contínua de processos e serviços de TI.

O que esperamos

Buscamos um profissional colaborativo, com forte orientação para resultados e habilidade de comunicação para atuar com diferentes níveis da organização, de executivos a equipes técnicas globais. Esperamos autonomia, capacidade analítica para resolver problemas complexos e o compromisso de entregar uma experiência de suporte técnico de excelência aos nossos usuários.