11048 - Analista de Suporte N1

Runtalent; Farroupilha; Remote; BRL 28.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Runtalent em Farroupilha, RS, procura um Analista de Suporte de TI N1 para atender usuários, registrar chamados e manter o funcionamento dos equipamentos de TI.

O profissional prestará suporte presencial e remoto, com foco em Windows, hardware, redes (Wi‑Fi) e configuração de acessos, contribuindo para a continuidade das operações e melhoria do atendimento.

Qualifikationen

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento de TI.
• Conhecimentos básicos em Windows e hardware de notebooks/desktops.
• Noções de redes (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi) e gestão de chamados.
• Boa comunicação e organização para priorização de chamados.

Aufgaben

• Atendimento e registro de chamados de TI.
• Suporte aos usuários presencialmente e/ou remotamente.
• Suporte a notebooks, desktops, monitores e periféricos.
• Configuração e manutenção básica de notebooks e computadores.
• Instalação e configuração de softwares.
• Criação e manutenção básica de acessos de usuários.
• Suporte básico a rede, Wi‑Fi, impressoras e infraestrutura.
• Acompanhamento dos chamados até a resolução e escalonamento quando necessário.
• Apoio em inventário e ativos de TI.
• Apoio à infraestrutura conforme necessidade.

Kenntnisse

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Redes básicas

Tools

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Farroupilha, Brasil

Ira atuar como Analista de Suporte de TI N1, prestando atendimento aos usuários e suporte técnico em primeiro nível, garantindo agilidade na resolução de chamados e o bom funcionamento dos equipamentos e recursos de TI.

Principais responsabilidades:

• Atendimento e registro de chamados de TI;
• Suporte aos usuários presencialmente e/ou remotamente;
• Suporte a notebooks, desktops, monitores e periféricos;
• Configuração e manutenção básica de notebooks e computadores;
• Instalação e configuração de softwares;
• Criação, configuração e manutenção básica de acessos e usuários;
• Suporte básico a rede, Wi-Fi, impressoras e demais recursos de infraestrutura;
• Identificação e diagnóstico inicial de problemas de hardware e software;
• Acompanhamento e atualização dos chamados até a resolução;
• Escalonamento de incidentes para equipes de N2/N3 quando necessário;
• Apoio nas rotinas de inventário e controle dos ativos de TI;
• Apoio à infraestrutura de TI conforme necessidade.

Requisitos:

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento de TI;
• Conhecimentos básicos em Windows;Conhecimentos de hardware e manutenção de notebooks/desktops;
• Noções de redes (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi);
• Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de chamados;
• Boa comunicação e facilidate para atendimento ao usuário;
• Organização e capacidade de priorização de chamados.

Diferenciais:

• Conhecimento em Microsoft 365;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento básico de redes e infraestrutura;
• Experiência com inventário e gestão de ativos de TI;
• ITIL ou experiência trabalhando com SLA.

Modelo de atuação: Presencial de segunda a sexta - Farroupilha/ RS