VoIP Helpdesk Engineer — 3CX & Telecom Expert

AXI; Belgique; À distance; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Extralegale voordelen

Cafetariaplan

Multimedia-budget

Résumé du poste

AXI in België zoekt een VoIP Helpdesk Engineer die klanten snel en professioneel verder helpt met telecom, VoIP en 3CX. Je zult het eerste aanspreekpunt zijn voor vragen en incidenten rond telefonie.

Je analyseert incidenten, zoekt efficiënte oplossingen en ondersteunt ICT-tickets waar nodig. Je communiceert helder via telefoon, e-mail en ticketingtools en denkt mee over verbeteringen aan dienstverlening en processen.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring in 2nd en/of 3rd line support in telecom- of IT-omgeving.
• Sterke kennis van VoIP, 3CX en moderne telefoonoplossingen.
• Goede kennis van Windows-omgevingen en Microsoft 365.
• Nederlands en Frans, klantgericht en professioneel.

Responsabilités

• Behandel telecomtickets en telefoongesprekken via remote support.
• Analyseer incidenten en zoek efficiënte oplossingen.
• Begeleid klanten bij vragen of problemen rond hun telefoonomgeving.
• Communiceer via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreer en volg incidenten volgens procedures en SLA's.
• Werk samen met collega's aan complexe technische uitdagingen.
• Ondersteun ICT-gerelateerde tickets en projecten.
• Denk mee over verbeteringen aan dienstverlening en processen.

Connaissances

VoIP

3CX

Windows OS

Microsoft 365

Dutch

French

Second/Third line support

Customer service

Description du poste

AXI in België zoekt een VoIP Helpdesk Engineer die klanten snel en professioneel verder helpt met telecom, VoIP en 3CX. Je zult het eerste aanspreekpunt zijn voor vragen en incidenten rond telefonie.

Je analyseert incidenten, zoekt efficiënte oplossingen en ondersteunt ICT-tickets waar nodig. Je communiceert helder via telefoon, e-mail en ticketingtools en denkt mee over verbeteringen aan dienstverlening en processen.