VoIP & Unified Communications Support Engineer

CONXION; Beveren-Leie; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

ConXioN in Vlaanderen zoekt een gedreven Support Engineer VoIP & Unified Communications die klanten ondersteunt bij telecomoplossingen en Unified Communications. Je verzorgt first- en second-line support en analyseert VoIP/ SIP-trunk-issues terwijl je proactief communiceert met klanten.

Je werkt nauw samen met engineering, projectmanagement en operations en documenteert oplossingen en processen terwijl je meedenkt over verbeteringen van onze dienstverlening.

Qualifications

• Verzorgen van first- en second-line support voor telecomoplossingen.
• Analyses en diagnose van VoIP en SIP-trunk problemen.
• Klanten informeren en escaleren waar nodig.

Responsabilités

• Behandel supportvragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseer en diagnoseer VoIP-gerelateerde issues.
• Los first- en second-line issues op of escaleer.
• Volg incidents correct op en informeer klanten tijdig.
• Configureer en beheert telefonieoplossingen.
• Werk samen met engineering, projectmanagement en operations.
• Documenteer oplossingen en kennisartikels.
• Denk mee over verbeteringen van dienstverlening en processen.
• Volg ontwikkelingen in telecom en unified communications.

Connaissances

VoIP

Unified communications

SIP trunks

Troubleshooting

Customer support

Outils

Ticketing system

Description du poste

ConXioN in Vlaanderen zoekt een gedreven Support Engineer VoIP & Unified Communications die klanten ondersteunt bij telecomoplossingen en Unified Communications. Je verzorgt first- en second-line support en analyseert VoIP/ SIP-trunk-issues terwijl je proactief communiceert met klanten.

Je werkt nauw samen met engineering, projectmanagement en operations en documenteert oplossingen en processen terwijl je meedenkt over verbeteringen van onze dienstverlening.