VoIP & UC Support Engineer - Elevate Communications

CONXION; Waregem; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

ConXioN in België zoekt een ervaren Support Engineer VoIP & Unified Communications om onze telecomoplossingen te ondersteunen en te verbeteren. Je behandelt vragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketsysteem en analyseert VoIP- en UC-problemen.

Je lost first line en second line support op, configureert telefonieoplossingen en werkt nauw samen met engineering, projectmanagement en operations. Je rapporteert oplossingen en draagt bij aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Relevante ervaring met VoIP en Unified Communications systemen.
• Klantgerichte communicatie en servicegerichtheid.
• Teamwerk met engineering en projectmanagement.

Responsabilités

• Behandel supportvragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseer en diagnoseer problemen rond VoIP en SIP-trunks en telecomoplossingen.
• Los first line en second line supportvragen op of escaleer waar nodig.
• Volg incidenten proactief op en informeer klanten over voortgang.
• Configureer en beheer telefonie- en communicatieoplossingen.
• Werk nauw samen met collega's van engineering, projectmanagement en operations.
• Documenteer oplossingen, procedures en kennisartikels.
• Denk mee over verbeteringen van onze dienstverlening en interne processen.
• Volg ontwikkelingen binnen telecom en unified communications op.

Description du poste

ConXioN in België zoekt een ervaren Support Engineer VoIP & Unified Communications om onze telecomoplossingen te ondersteunen en te verbeteren. Je behandelt vragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketsysteem en analyseert VoIP- en UC-problemen.

Je lost first line en second line support op, configureert telefonieoplossingen en werkt nauw samen met engineering, projectmanagement en operations. Je rapporteert oplossingen en draagt bij aan procesverbeteringen.