Verantwoordelijke klantendienst

Konvert HR NV; Melle; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Kilometervergoeding

Interimperiode met vast contract

Résumé du poste

Konvert HR NV in België zoekt een gedreven CIC-Coördinator voor het Customer Impact Center. Je bent de drijvende kracht achter de klantendienst, combineert operationele betrokkenheid met coaching en kwaliteitsbewaking.

Je organiseert de dagelijkse werking, stuurt het CIC-team aan, bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid, en werkt nauw samen met interne afdelingen. Na een interimperiode krijg je bij succes een vast contract en ruime groeikansen in een warme, familiale teamomgeving.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in klantendienst / klantenondersteuning.
• Vloeiende communicatie in Nederlands, Frans en Engels.
• Inzet op coaching en kwaliteitsbewaking.

Responsabilités

• Je organiseert de dagelijkse werking (planning, prioriteiten, taakverdeling).
• Je stuurt en coacht het CIC-team richting topservice.
• Je bewaakt en verbetert continu kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
• Je behandelt en volgt complexe klantendossiers op via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete oplossingen.
• Je zorgt voor een correcte registratie en opvolging in onze systemen.
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen voor een vlotte service.
• Je ondersteunt bij onboarding en opleiding van nieuwe collega’s.
• Je detecteert commerciële opportuniteiten tijdens klantcontacten.

Connaissances

Leiderschap

Klantenservice

Multichannel communicatie

Organisatievermogen

Drukbestendigheid

Description du poste

Om de klantendienst naar een hoger niveau te tillen, zoeken we een gedreven CIC-Coördinator voor ons Customer Impact Center (CIC). Ben jij een geboren teamspeler met leiderschapskwaliteiten en een hart voor klanten? Dan is dit jouw kans om écht impact te maken.

Als CIC-Coördinator ben jij de drijvende kracht achter onze klantendienst. Je combineert operationele betrokkenheid met coaching en kwaliteitsbewaking, en zorgt ervoor dat jouw team elke dag het verschil maakt.

Je staat midden in de actie, houdt overzicht en tilt samen met je collega’s de service naar een hoger niveau.

Wat ga je doen?

• Je organiseert de dagelijkse werking (planning, prioriteiten, taakverdeling)
• Je stuurt en coacht het CIC-team richting topservice
• Je bewaakt en verbetert continu kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid
• Je behandelt en volgt complexe klantendossiers op via telefoon, e-mail en chat
• Je analyseert klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete oplossingen
• Je zorgt voor een correcte registratie en opvolging in onze systemen
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen voor een vlotte service
• Je ondersteunt bij onboarding en opleiding van nieuwe collega's
• Je detecteert commerciële opportuniteiten tijdens klantcontacten

Wie ben jij?

• Je bent een natuurlijke leider met een sterke klantgerichte mindset
• Je hebt ervaring in klantendienst / customer support (ervaring in slaapcomfort is een plus)
• Je blijft rustig onder druk en kan vlot schakelen tussen verschillende kanalen
• Je werkt georganiseerd en stelt vlot prioriteiten
• Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels
• Je hebt een hands-on mentaliteit en werkt graag mee op de vloer
• Je bent bereid om (tweewekelijks) op zaterdag te werken

Wat mag je verwachten?

• Competitief salarispakket op maat van jouw ervaring
• Maaltijdcheques & kilometervergoeding
• Interimperiode met nadien vast contract
• Kansen om te groeien en jezelf te ontwikkelen
• Een hecht team waarin samenwerking centraal staat
• Warme familiale sfeer met respect en vertrouwen

Na 6 maanden in vaste dienst:

• Jaarlijkse bonus (CAO90)
• Winstparticipatie met groeipotentieel
• 30% personeelskorting
• Ecocheques (€250/jaar)
• Mogelijkheid tot firmawagen + tankkaart