Customer Service & Logistiek Coördinator

Manpower Belgium; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

GSM en laptop

Cafetariaplan

Résumé du poste

MANPOWER Office People zoekt een Customer Service medewerker voor een logistieke speler in Zeebrugge. Je coördineert dagelijkse logistieke processen, bewaakt KPI's en klantverwachtingen en werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een vlekkeloze doorstroom te garanderen.

Je bent sterk in plannen en communicatie, met een analytische aanpak en oog voor detail. Nederlands en Engels worden verwacht, en kennis van logistieke systemen is een pluspunt.

Qualifications

• Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring binnen logistiek, supply chain of customer service.
• Sterk in plannen, organiseren en prioriteiten stellen.
• Communiceert vlot met zowel klanten als interne afdelingen.
• Sterk analytisch vermogen en oplossingsgericht.
• Nauwkeurig en houdt moeiteloos overzicht over meerdere dossiers tegelijk.
• Goede kennis van Microsoft Office, met sterke focus op Excel.
• Kennis van logistieke systemen is een pluspunt, maar wordt intern aangeleerd.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels.

Responsabilités

• Coördinatie & Organisatie: zorg voor optimale samenwerking tussen alle betrokken afdelingen en bewaak planning/afspraken.
• Opvolging van logistieke processen: volg voertuigen van aankomst tot vertrek en coördineer logistieke bewegingen.
• Klantencontact & Communicatie: onderhoud dagelijks contact met klanten en interne stakeholders en rapporteer tijdig risico's.
• Analyse & Rapportering: analyseer inbound forecasts, bewaak data/rapportage en ondersteun verbeteringen.
• Kwaliteit, Veiligheid & Milieu: draag bij aan kwaliteits- en veiligheidsbeleid en volg procedures.

Connaissances

Plannen & Organiseren

Klantencommunicatie

Analytisch denken

Nauwkeurigheid

Excel

Formation

Bachelor-diploma in logistiek / supply chain / customer service

Outils

Microsoft Office

Excel

Logistieke systemen

Description du poste

Beschrijving van de klant:

MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!

Voor een sterke speler in de logistieke wereld, actief in Zeebrugge, zoeken we een Customer Service medewerker. Je komt terecht in een stabiele en groeiende organisatie waar kwaliteit, veiligheid en efficiëntie centraal staan. In deze functie werk je voornamelijk vanop kantoor en sta je in voor de dagelijkse coördinatie en opvolging van logistieke processen. Klinkt als iets voor jou?

Functieomschrijving:

Je fungeert als een echte Control Tower en zorgt ervoor dat elk voertuig zijn traject van aankomst tot vertrek vlekkeloos doorloopt. Daarbij schakel je dagelijks met verschillende interne en externe afdelingen en houd je steeds de afgesproken KPI's en klantverwachtingen voor ogen.

Jouw verantwoordelijkheden

Coördinatie & Organisatie

• Je zorgt voor een optimale samenwerking tussen alle betrokken afdelingen.
• Je bewaakt de planning en contractuele afspraken met klanten.
• Je ondersteunt de Customer Service Manager bij de dagelijkse opvolging van dossiers.
• Je voorkomt operationele problemen en zoekt snel naar passende oplossingen.
• Je zorgt ervoor dat deadlines en klantverwachtingen worden nageleefd.

Opvolging van logistieke processen

• Je bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van voertuigen van "announced" tot "left".
• Je coördineert alle logistieke bewegingen zoals distributie, lotvorming en interne en externe transportbewegingen.
• Je stemt continu af met verschillende afdelingen zoals Terminal, VPC, A&L en andere operationele teams.
• Je volgt bestaande trafieken op en werkt mee aan de uitbouw van nieuwe processen.

Klantencontact & Communicatie

• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en interne stakeholders.
• Je communiceert proactief over leadtimes, KPI's, afwijkingen en mogelijke vertragingen.
• Je behandelt vragen en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je rapporteert tijdig mogelijke risico's zodat problemen preventief aangepakt kunnen worden.

Analyse & Rapportering

• Je analyseert inbound forecasts en outbound leadtimes.
• Je bewaakt de kwaliteit van data en systemen.
• Je optimaliseert administratieve processen, rapporteringen en werkinstructies.
• Je ondersteunt de continue verbetering van de dienstverlening.

Kwaliteit, Veiligheid & Milieu

• Je draagt actief bij aan het kwaliteits-, veiligheids- en milieubeleid van de organisatie.
• Je werkt volgens de geldende procedures en stimuleert een veilige werkomgeving.

Kandidaatprofiel:

• Je beschikt over een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring binnen logistiek, supply chain or customer service.
• Je bent sterk in plannen, organiseren en prioriteiten stellen.
• Je communiceert vlot met zowel klanten als interne afdelingen.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en denkt oplossingsgericht.
• Je bent nauwkeurig en houdt moeiteloos overzicht over meerdere dossiers tegelijk.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, met een sterke focus op Excel.
• Kennis van logistieke systemen is een pluspunt, maar wordt intern aangeleerd.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels.

Wat de klant biedt:

• Een contract van onbepaalde duur.
• Een marktconform loon aangevuld met voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, GSM en laptop, cafetariaplan.
• Opleidingen en groeikansen om verder te bouwen aan je carrière.

Alle kandidaturen worden met de nodige discretie behartigd en onze klant kan rekening houden met een eventuele opzegtermijn.