Verantwoordelijke Customer Support

Jobat; Neerwaasten; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een organisatorische kracht voor het customer support team. Je ondersteunt en begeleidt medewerkers, fungeert als aanspreekpunt bij complexe klantvragen en draagt bij aan een vlotte afhandeling van dossiers.

Je bewaakt administratieve processen en streeft naar een hoge klanttevredenheid. Je werkt aan planning en operatie van de afdeling, communiceert duidelijk met collega's in Nederlands en Frans en zorgt voor een soepele informatiestroom.

Qualifications

• Leiderschap en coachende vaardigheden gericht op supportteam.
• Sterke communicatieve vaardigheden in klantcontact.
• Klantgerichte aanpak en oplossingsgericht werken.
• Inzet voor kwaliteitsverbetering van serviceprocessen.

Responsabilités

• Ondersteunt en begeleidt medewerkers van de customer support.
• Is aanspreekpunt bij complexe klantvragen en klachten.
• Zoekt gepaste oplossingen voor klachten rond aangekochte babyproducten.
• Waakt over correcte administratie van klantfiches en aankopen.
• Zorgt voor nauwkeurige bijhouding en opvolging van dossiers.
• Bevordert klantgerichte service en bewaakt de kwaliteit van de afdeling.
• Helpt mee met dagelijkse planning en organisatie van de afdeling.
• Communiceert vlot met collega's en zorgt voor een goede informatiestroom.

Connaissances

Leiderschap

Communicatie

Klantgerichtheid

Teamwork

Description du poste

Ben jij een geboren organisator met sterke communicatieve vaardigheden en een passie voor klantenservice?

Neem je graag verantwoordelijkheid en haal je voldoening uit het begeleiden en ondersteunen van een team?

Dan is deze functie misschien wel jouw ideale uitdaging!

Functieomschrijving:

• Je ondersteunt en begeleidt de medewerkers van de customer supportafdeling bij hun dagelijkse werkzaamheden.
• Je bent een aanspreekpunt voor collega's bij moeilijke klantenvragen, klachten of dossiers.
• Je helpt bij het zoeken naar gepaste oplossingen voor klachten en problemen rond aangekochte babyproducten.
• Je waakt over een correcte administratieve verwerking en opvolging van klantenfiches en aankopen.
• Je zorgt ervoor dat klantenfiches en dossiers nauwkeurig worden bijgehouden en opgevolgd.
• Je bewaakt de kwaliteit van de klantenservice en stimuleert een klantgerichte aanpak.
• Je helpt mee om de dagelijkse planning en organisatie van de afdeling in goede banen te leiden.
• Je communiceert vlot met collega's en zorgt voor een goede informatiedoorstroming binnen het team.
• Je springt waar nodig zelf bij in de klantenservice en helpt klanten verder in het Nederlands en Frans.