Senior VoIP & IT Support Engineer

AXI IT Services; Zaventem; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Extralegale voordelen

Cafetariaplan

Multimedibudget

Résumé du poste

AXI IT Services zoekt een VoIP & IT Support Engineer die telecom- en IT-omgevingen ondersteunt. Je behandelt tickets via remote support en werkt met VoIP, 3CX en Microsoft 365.

Je analyseert incidenten, zoekt naar efficiënte oplossingen en communiceert duidelijk met klanten via telefoon, e-mail en tickets. Ruime ruimte voor ontwikkeling binnen een dynamische omgeving.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in een 2nd- en/of 3rd-line supportfunctie in een telecom- of IT-omgeving.
• Sterke kennis van VoIP, 3CX en moderne telefonieoplossingen.
• Goede kennis van Windows-omgevingen, Microsoft 365 en algemene IT-infrastructuur.
• Duidelijke, klantgerichte communicatie in het Nederlands en Frans.

Responsabilités

• Behandel telecom- en IT-tickets via remote support met focus op VoIP en Microsoft-omgevingen.
• Analyseer incidenten en zoek naar efficiënte, duurzame oplossingen.
• Ondersteun klanten bij vragen, wijzigingen en problemen binnen telefonie- en IT-omgeving.
• Communiceer helder via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreer en volg incidenten nauwkeurig op volgens procedures en SLA's.
• Werk nauw samen met collega's om complexe technische uitdagingen op te lossen.
• Ondersteun ICT-projecten, implementaties en verbetertrajecten.
• Denk actief mee over optimalisaties van dienstverlening en processen.

Connaissances

VoIP

3CX

Windows

Microsoft 365

Dutch

French

Description du poste

Ben jij gepassioneerd door telecom, VoIP en IT? Krijg je energie van het oplossen van technische uitdagingen en help je klanten graag snel en professioneel verder? Dan ben jij misschien de VoIP & IT Support Engineer die we zoeken.

Bij Teamtel zorgen we ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op betrouwbare telecom- en IT-oplossingen. Als VoIP & IT Support Engineer ben je een belangrijke technische schakel binnen ons team. Je ondersteunt klanten bij hun telefonieomgeving en IT-infrastructuur, analyseert technische vraagstukken en zorgt ervoor dat systemen optimaal blijven functioneren. Dankzij jouw expertise en klantgerichte aanpak kunnen onze klanten zich focussen op wat écht belangrijk is: hun business.

Jouw missie

Als VoIP & IT Support Engineer zorg je ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een stabiele, veilige en optimaal werkende telecom- en IT-omgeving.

• Je behandelt telecom- en IT-tickets via remote support, met een sterke focus op VoIP-, 3CX- en Microsoft-omgevingen.
• Je analyseert technische incidenten en gaat gericht op zoek naar efficiënte en duurzame oplossingen.
• Je ondersteunt klanten bij vragen, wijzigingen en problemen binnen hun telefonie- en IT-omgeving.
• Je communiceert helder en klantgericht via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Je registreert, documenteert en volgt incidenten nauwkeurig op volgens de geldende procedures en SLA's.
• Je werkt nauw samen met collega's om complexere technische uitdagingen op te lossen.
• Je ondersteunt mee bij ICT-projecten, implementaties en verbetertrajecten.
• Je denkt actief mee na over optimalisaties van onze dienstverlening, processen en technische oplossingen.
• Je bent een oplossingsgerichte professional die energie haalt uit het ondersteunen van klanten.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen een 2nd- en/of 3rd-line supportfunctie in een telecom- of IT-omgeving.
• Je beschikt over een sterke kennis van VoIP, 3CX en moderne telefonieoplossingen.
• Je hebt een goede kennis van Windows-omgevingen, Microsoft 365 en algemene IT-infrastructuur.
• Je werkt gestructureerd en behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere prioriteiten tegelijk aandacht vragen.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans.
• Je bent klantgericht, leergierig en neemt graag initiatief en verantwoordelijkheid.

Waarom kiezen voor ons?

• Je werkt dagelijks met innovatieve telecomtechnologieën en moderne VoIP-oplossingen.
• Een afwisselende functie waarin je klanten écht verder helpt en impact maakt.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen, trainingen en certificeringen.
• Een dynamische en groeiende organisatie waar initiatief en nieuwe ideeën gewaardeerd worden.
• Samenwerken met enthousiaste collega's die kennis delen en elkaar ondersteunen.
• Een aantrekkelijk salarispakket inclusief bedrijfswagen en extralegale voordelen.
• Een flexibel cafetariaplan met uitgebreide keuzemogelijkheden en een jaarlijks multimediabudget.
• Interessante voordelen en kortingen via Benefits @ Work.