Trilingual Customer Service & SAV Officer FR/DE/EN (Liège)

Select HR; Luik; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas 10 €/jour

Télétravail occasionnel après 6 mois

Assurance groupe et hospitalisation

Résumé du poste

Select HR est à Liège pour renforcer son équipe SAV et service client. Le poste, Trilingue FR/DE/EN, implique la gestion des demandes client, la coordination des interventions techniques et le suivi administratif des dossiers, avec une exigence élevée de satisfaction client.

Le titulaire assure le traitement des appels, l'établissement des devis, et la coordination avec les équipes techniques et commerciales, tout en maîtrisant l’ERP et les outils MS Office.

Qualifications

• Expérience en service client ou SAV requise.
• Maîtrise du FR, DE et EN à l'oral et à l'écrit.
• Bon esprit d'analyse et capacité à gérer plusieurs dossiers.
• Connaissance des systèmes ERP et des outils MS Office.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter appels et emails, renseigner le client sur les produits et services.
• Identifier les problèmes nécessitant intervention et planifier les interventions techniques.
• Établir des devis et planifier les interventions des partenaires SAV.
• Saisir les dossiers de panne dans l’ERP et assurer le suivi jusqu'à la facturation.
• Travailler avec les services technique, pièces détachées, production, R&D et commercial.
• Mettre à jour les contrats clients et partenaires SAV dans l’ERP.
• Participer à la rédaction des procédures SAV et organisations de formations techniques.
• Gérer le retour des machines en usine.

Connaissances

Service client

Gestion appels/ emails

Langues FR/DE/EN

Coordination/Planification

Analyse des dossiers

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

ERP

MS Office

Description du poste

Select HR est à Liège pour renforcer son équipe SAV et service client. Le poste, Trilingue FR/DE/EN, implique la gestion des demandes client, la coordination des interventions techniques et le suivi administratif des dossiers, avec une exigence élevée de satisfaction client.

Le titulaire assure le traitement des appels, l'établissement des devis, et la coordination avec les équipes techniques et commerciales, tout en maîtrisant l’ERP et les outils MS Office.