Employé SAV trilingue

Start People Belgium; Luik; Hybride; EUR 35 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités déplacements

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Télétravail 1 jour/semaine

Horaires 4,5 jours

Résumé du poste

Start People Belgium recherche un assistant SAV trilingue h/f/x (français, anglais, allemand) prêt à s'investir durablement dans une fonction centrale pour l'organisation et le service client.

Vous faites l'interface entre clients, partenaires et services internes, assurez le suivi administratif et opérationnel des demandes après-vente, répondez par téléphone et e-mail, et organisez les interventions des techniciens et partenaires tout en veillant à la qualité du service.

Qualifications

• Expérience dans une fonction de Service Après-Vente ou support clients.
• Bonne organisation et gestion simultanée de dossiers.
• Anglais/français/allemand opérationnels.

Responsabilités

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des demandes après-vente.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
• Analyser besoins et identifier interventions techniques ou sur site.
• Organiser et planifier les interventions des techniciens et partenaires.
• Établir les offres de prix et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Coordonner échanges avec les équipes techniques, commerciales, logistiques et de production.
• Veiller au respect des engagements envers les clients.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du service SAV.

Connaissances

Service client

Organisation

Gestion dossiers

Anglais courant

Français courant

Allemand courant

Description du poste

Afin de renforcer son département Service Après-Vente, notre client recherche un assistant SAV trilingue h/f/x (français, anglais, allemand) prêt à s'investir durablement dans une fonction variée et centrale pour l'organisation.

Votre mission

Véritable interface entre les clients, les partenaires techniques et les différents services internes, vous :

• Assurez le suivi administratif et opérationnel des demandes après-vente, de leur réception jusqu'à leur clôture.
• Répondez aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
• Analysez les besoins et identifier les situations nécessitant une assistance technique ou une intervention sur site.
• Organisez et planifiez les interventions des techniciens et partenaires.
• Établissez les offres de prix et assurez le suivi administratif des dossiers.
• Coordonnez les échanges avec les équipes techniques, commerciales, logistiques et de production.
• Veillez au respect des engagements pris envers les clients et garantir un suivi rigoureux des demandes.
• Participez à la gestion des contrats de service et au suivi des partenaires techniques.
• Contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus SAV.

Pour ce poste d'assistant SAV trilingue h/f/x, notre client propose:

• Une mission d'intérim avec perspective de CDI.
• Un salaire brut compris entre 3.100 € et 3.500 € selon votre expérience.
• Une intervention dans les frais de déplacement conformément à la CP 209.
• Une assurance groupe et une assurance hospitalisation lors de l'engagement en CDI.
• La possibilité de bénéficier d'un jour de télétravail par semaine après six mois d'ancienneté, sous réserve d'autonomie et de validation managériale.
• Un horaire temps plein réparti sur 4,5 jours, offrant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Un environnement de travail dynamique, humain et international où la coopération et l'excellence opérationnelle vont de pair.

Infos société:

Notre client est une entreprise familiale et innovante active dans la conception et la commercialisation de solutions techniques destinées à une clientèle professionnelle présente dans le monde entier. Forte d'une croissance continue et d'une réputation d'excellence, l'entreprise place la satisfaction client, l'esprit d'équipe et la qualité de service au cœur de ses priorités.

Pour ce poste d'assistant SAV trilingue h/f/x, nous recherchons avant tout une personnalité qui partage les valeurs de collaboration, de respect et d'entraide de l'entreprise.

Vous vous reconnaissez dans les caractéristiques suivantes :

• Vous disposez d'une expérience réussie dans une fonction de Service Après-Vente, Customer Service ou support clients.
• Vous êtes à l'aise dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers.
• Vous faites preuve d'une grande rigueur administrative et d'un excellent sens de l'organisation.
• Vous gardez votre calme face aux urgences et recherchez toujours des solutions pragmatiques.
• Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome dans votre quotidien.
• Vous accordez une grande importance à la qualité du service rendu au client.
• Vous êtes flexible et impliqué dans votre travail.
• Vous parlez couramment le français, l'anglais et l'allemand. La connaissance de l'espagnol et le polonais constitue des atouts supplémentaires.