Employé service clients FR/NL

Digital Talent Hunters; Belgique; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Digital Talent Hunters Belgique recherche un Customer Service & Sales Advisor bilingue FR/NL pour renforcer une équipe orientée satisfaction client et croissance commerciale à Bruxelles. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, assurant le lien entre service client et département commercial.

Vous aurez pour mission de répondre par téléphone et email, conseiller les clients sur les produits, planifier les interventions et proposer des services additionnels.

Qualifications

• 4 ans d'expérience en contact center / service client.
• Aisance avec vente et détection d'opportunités commerciales.
• Maîtrise du français et néerlandais à l'oral et à l'écrit.
• Bonnes compétences administratives et encodage des données.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
• Conseiller les clients concernant leurs produits, leur utilisation et les services associés.
• Organiser et planifier les interventions techniques dans les systèmes internes.
• Identifier les besoins complémentaires et proposer des solutions adaptées.
• Présenter de manière proactive des services additionnels : extensions de garantie, produits d’entretien, nouveaux équipements, etc.
• Assurer un suivi administratif précis des demandes et interventions.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes techniques, commerciales et administratives.
• Contribuer à une expérience client fluide, efficace et qualitative.

Connaissances

Bilingue FR/NL

Expérience contact center

Vente et développement commercial

Maîtrise MS Office

Aisance communication écrite/orale

Formation

Diplôme secondaire

Outils

MS Office

Description du poste

Pour le compte d’un acteur international majeur du secteur des biens de consommation, nous recherchons un(e) Customer Service & Sales Advisor bilingue FR/NL pour renforcer une équipe orientée satisfaction client et développement commercial.

Votre rôle

Vous serez un véritable point de contact entre les clients et l’entreprise, avec un rôle qui combine service client, conseil et opportunités commerciales.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
• Conseiller les clients concernant leurs produits, leur utilisation et les services associés.
• Organiser et planifier les interventions techniques dans les systèmes internes.
• Identifier les besoins complémentaires et proposer des solutions adaptées.
• Présenter de manière proactive des services additionnels : extensions de garantie, produits d’entretien, nouveaux équipements, etc.
• Assurer un suivi administratif précis des demandes et interventions.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes techniques, commerciales et administratives.
• Contribuer à une expérience client fluide, efficace et qualitative.

Le profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne orientée client, commerciale et à l’aise dans la communication.

Vous disposez idéalement de :

• Un diplôme de l’enseignement secondaire.
• Minimum 4 ans d’expérience en contact center / service client.
• Une réelle affinité avec la vente et la détection d’opportunités commerciales.
• Une excellente maîtrise du français et du néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Une bonne aisance avec MS Office, Outlook et les outils informatiques.
• Une approche rigoureuse dans le traitement administratif et l'encodage des données.
• Un excellent sens du service et une orientation résultats.
• De l'autonomie, de la fiabilité et un bon esprit d'équipe.
• Une attitude proactive et la capacité à prendre des initiatives.

La connaissance de l’anglais constitue un plus.

Ce que vous y gagnez

• L’opportunité de rejoindre un groupe international solide et reconnu.
• Un environnement professionnel structuré et dynamique.
• De belles possibilités d’évolution et de développement personnel.
• Une culture d’entreprise fondée sur la confiance, la responsabilité et la collaboration.
• Une perspective de CDI après une période d’intérim concluante
• Localisation : Belgique – région de Bruxelles

Vous recherchez un poste où vous pouvez réellement combiner relation client, conseil et dimension commerciale, dans un environnement international ?