Telefonische klantenadviseur

Jobat; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een enthousiaste klantenadviseur die telefonisch contact onderhoudt met klanten. Je brieft vragen snel en zoekt de beste oplossing, van digitale oplossingen tot afspraken plannen of doorverwijzen naar het infopunt.

Je behandelt dagelijks veel inkomende gesprekken en helpt bij eenvoudige bankvragen, met coaching na je opleiding en ondersteuning van collega’s bij vragen.

Responsabilités

• Je beantwoordt dagelijks een groot aantal inkomende telefoongesprekken.
• Je luistert aandachtig en stelt gerichte vragen om de vraag van de klant snel te begrijpen.
• Je denkt logisch mee en zoekt naar de meest geschikte oplossing.
• Je helpt klanten telefonisch of digitaal verder bij eenvoudige vragen over hun bankzaken.
• Je verwijst klanten door naar het juiste infopunt.
• Je plant een afspraak bij een kantoor wanneer nodig.
• Je registreert een callback als een medewerker de klant verder moet contacteren.
• Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Description du poste

Jobomschrijving

Ben jij vlot aan de telefoon, luister je graag naar mensen en weet je de juiste vragen te stellen? Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch contact opnemen met hun lokale kantoor. Je brengt hun vraag snel in kaart en zoekt naar de beste oplossing: van een eenvoudige digitale oplossing tot het inplannen van een afspraak of het doorgeven van een callback.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt dagelijks een groot aantal inkomende telefoongesprekken.
• Je luistert aandachtig en stelt gerichte vragen om de vraag van de klant snel te begrijpen.
• Je denkt logisch mee en zoekt naar de meest geschikte oplossing.
• Je helpt klanten telefonisch of digitaal verder bij eenvoudige vragen over hun bankzaken.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste infopunt.
• Je plant een afspraak in bij een kantoor wanneer een fysieke afspraak nodig is.
• Je registreert een callback wanneer een medewerker van het kantoor de klant verder moet contacteren.
• Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, ook wanneer ze eigenlijk rechtstreeks met hun eigen kantoor wilden spreken.

Je doel?

Zoveel mogelijk vragen oplossen zonder dat de klant daarvoor naar een lokaal kantoor hoeft. Zo krijgen de kantoren opnieuw meer ruimte voor klanten die fysiek langskomen.

Een job met tempo

Je behandelt gemiddeld 75 à 85 korte gesprekken per dag. Je schakelt dus snel tussen verschillende klanten en vragen. Een goede dosis energie, een vlotte babbel en het vermogen om snel informatie te verwerken zijn belangrijk.

Je staat er gelukkig niet alleen voor. Na je opleiding word je verder begeleid door een vaste coach en kan je terecht bij je collega's wanneer je vragen hebt.