Ledenservice via telefoon - Remote mogelijk na inwerkperiode

Vooruit met Vorming; Antwerpen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Fietsvergoeding

Buitengewone vakantiedagen

Job summary

ACV Limburg zoekt telefonisch en schriftelijk contact met leden in Antwerpen, Turnhout of Hasselt. Je informeert over arbeids- en sociaalzekerheidsrecht, analyseert vragen en verwijst complexe zaken door naar de juiste dienst; je onderhoudt nauwkeurig dossiers volgens de vastgelegde procedures.

Je fungeert als aanspreekpunt met klantgerichte attitude, bent communicatief sterk en werkt in een team aan een proactieve dienstverlening.

Qualifications

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de leden, telefonisch en per mail, met basisinformatie over rechten en plichten in arbeids- en sociaalzekerheidsrecht.
• Je analyseert vragen en maakt bij complexe zaken een afspraak met de 2e-lijn dienstverlening en werkt intern samen.
• Je werkt volgens procedures en afspraken.
• Je registreert contacten nauwkeurig in de systemen en levert zo een goed dossier op.

Responsibilities

• Eerstelijns advies geven aan leden over rechten en plichten.
• Vraag analyseren enDoorverwijzen naar 2e lijn dienstverlening waar nodig.
• Contacten registreren en dossierbeheer verzorgen.
• Methodisch werken volgens vastgestelde procedures.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Nederlands vloeiend

Stressbestendig

Digitaal vaardig

Leergierig

Education

HBO diploma

Job description

ACV Limburg zoekt telefonisch en schriftelijk contact met leden in Antwerpen, Turnhout of Hasselt. Je informeert over arbeids- en sociaalzekerheidsrecht, analyseert vragen en verwijst complexe zaken door naar de juiste dienst; je onderhoudt nauwkeurig dossiers volgens de vastgelegde procedures.

Je fungeert als aanspreekpunt met klantgerichte attitude, bent communicatief sterk en werkt in een team aan een proactieve dienstverlening.