Medewerker telefonische dienstverlening

Vooruit met Vorming; Antwerpen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Fietsvergoeding

Buitengewone vakantiedagen

Job summary

ACV Limburg zoekt telefonisch en schriftelijk contact met leden in Antwerpen, Turnhout of Hasselt. Je informeert over arbeids- en sociaalzekerheidsrecht, analyseert vragen en verwijst complexe zaken door naar de juiste dienst; je onderhoudt nauwkeurig dossiers volgens de vastgelegde procedures.

Je fungeert als aanspreekpunt met klantgerichte attitude, bent communicatief sterk en werkt in een team aan een proactieve dienstverlening.

Qualifications

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de leden, telefonisch en per mail, met basisinformatie over rechten en plichten in arbeids- en sociaalzekerheidsrecht.
• Je analyseert vragen en maakt bij complexe zaken een afspraak met de 2e-lijn dienstverlening en werkt intern samen.
• Je werkt volgens procedures en afspraken.
• Je registreert contacten nauwkeurig in de systemen en levert zo een goed dossier op.

Responsibilities

• Eerstelijns advies geven aan leden over rechten en plichten.
• Vraag analyseren enDoorverwijzen naar 2e lijn dienstverlening waar nodig.
• Contacten registreren en dossierbeheer verzorgen.
• Methodisch werken volgens vastgestelde procedures.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Nederlands vloeiend

Stressbestendig

Digitaal vaardig

Leergierig

Education

HBO diploma

Job description

ACV Limburg

Voltijds – Onbepaalde duur Antwerpen, Turnhout of Hasselt

Medewerker telefonische dienstverlening

WIJ ZOEKEN

Om onze telefonische dienstverlening te versterken, zijn we op zoek naar communicatieve en klantgerichte medewerkers

Elke dag verdedigt het ACV de belangen van 1,4 miljoen leden op het vlak van werk, inkomen en bescherming door een persoonlijke dienstverlening en het afsluiten van goede CAO's. In overleg waar mogelijk, door actie als het moet.

We staan elke dag klaar voor onze leden. We bieden hen ondersteuning, advies en een luisterend oor bij vragen over werk, sociale wetgeving, werkloosheid en hun loopbaan.

JE COMPETENTIES

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden, voornamelijk telefonisch, maar ook per mail. Je geeft basisinformatie over hun rechten en plichten in het kader van arbeids- en sociaalzekerheidsrecht. Thema’s zijn oa. werkloosheid, ziekte-uitkeringen, arbeidsongevallen, wettelijke vakantiedagen, klein verlet, einde loopbaan,
• Je maakt een goede analyse van de vraag en kan snel een inschatting maken van hetgeen er nodig is. Bij complexe zaken maak je voor het lid een afspraak bij de dienstverlening in 2de lijn waarmee je ook intern samenwerkt.
• Je werkt volgens de gemaakte procedures en afspraken.
• Je registreert je contacten nauwkeurig in de voorziene systemen. Een efficiënt dossierbeheer draagt bij aan een positieve ledenervaring.

PROFIEL

• Je werkt klantgericht. Je beschikt over een flinke dosis inlevingsvermogen en blijft ten alle tijden respectvol naar onze leden.
• Je herkent je in de waarden van het ACV nl. solidariteit, rechtvaardigheid en gelijkheid en draagt deze mee uit naar onze leden.
• Je bent communicatief sterk. Je kan moeilijke materie op een eenvoudige en begrijpelijke manier overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk. Je spreekt goed NL, andere talen zijn een pluspunt.
• Je bent stressbestendig. Elke oproep heeft een andere vraag die jij moet beantwoorden. Je laat je niet afschrikken door de hoeveelheid en ziet elke oproep als een kans om een lid te helpen.
• Je kan in een verhaal onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken. Je luistert goed en stelt verduidelijkende vragen om de vraag helder te krijgen.
• Je bent digitaal vaardig. Je kan werken met verschillende ICT-toepassingen.
• Je hebt een groot leervermogen. Permanent bijscholen is essentieel om op de hoogte te blijven van de wetgeving.
• Je beschikt bij voorkeur over een diploma hoger onderwijs, of gelijkwaardig door ervaring. Kennis van sociale wetgeving is een pluspunt.

ONS AANBOD

• Een uitdagende en zinvolle job: je krijgt de kans om elke dag het verschil te maken voor onze leden.
• Een aantrekkelijk loon en goede arbeidsvoorwaarden met aandacht voor een gezonde balans werk-privé: 36u week te presteren op 4,5 dag/week. Structureel telewerk is mogelijk na een inwerkperiode.
• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen, waaronder: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, fietsvergoeding, buitengewone vakantiedagen
• Professionele ontplooiing: Bij de start volg je een intensief opleidingstraject. Na deze periode blijft opleiding volgen essentieel voor je job.
• Tewerkstellingsplaats: Antwerpen, Turnhout of Hasselt

GEÏNTERESSEERD?

De eerste selectie gebeurt op basis van je motivatie en je CV. Na de eerste selectie volgen een schriftelijke proef en een selectiegesprek. Bij een positief resultaat volgt een assessment bij een extern selectiebureau. Een gunstig advies is nodig voor de aanwerving.

Startdatum: januari 2027

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met:

• Liesbeth T’ Seyen voor Antwerpen en Turnhout: [e-mail]
• Sarah Winters voor Hasselt: [e-mail]

Delen

• Facebook
• Bluesky
• Linked In
• E-mail