Customer Service Medewerker Planning

Jobat; Ternat; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijd- en ecocheques

Jaarrlijke bonus

Woon-werkvergoeding

Résumé du poste

Jobat zoekt voor een toonaangevend bedrijf in België, actief in distributie van hoogwaardige koel- en vriesapparatuur, een customer servicemedewerker/planner in regio Ternat. Je vormt de schakel tussen klanten, techniekers en interne teams en zorgt ervoor dat onderhouds- en servicewerkzaamheden optimaal verlopen.

Je plant en coördineert de werklast, registreert serviceverzoeken, houdt klanten en distributeurs op de hoogte en beantwoordt vragen over onderdelen en interventies.

Qualifications

• Ervaring in een vergelijkbare functie (werkplanning, customer service of technische support).
• Affiniteit met techniek.
• Uitstekende talenkennis: Nederlands en Frans vloeiend, Engels is een plus.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Goede IT-vaardigheden (MS Office, backoffice-software).

Responsabilités

• Plan en optimaliseer de werklast van Field Service Techniekers, rekening houdend met reistijden en efficiëntie.
• Registreer binnenkomende serviceverzoeken en maak service-interventies aan.
• Houd klanten en distributeurs op de hoogte van serviceaanvragen en interventies.
• Beantwoord vragen over onderdelen en service-interventies; verwerk onderdelenorders.
• Controleer servicerapporten en monitor klanttevredenheid.
• Coördineer materiaal- en orderinvoer om techniekers efficiënt te laten werken.

Connaissances

Werkplanning

Klantcontact

Technische ondersteuning

Orderinvoer

Kwaliteitscontrole

Teamplayer

Frans

Nederlands

Engels

IT-vaardigheden

Outils

MS Office

Backoffice-software

Description du poste

Onze klant iseen vooraanstaand bedrijf dat gespecialiseerd is in de distributie van hoogwaardige koel- en vriesapparatuur van een gerenommeerd Duits merk in België. Het bedrijf een uitstekende reputatie bij zowel dealers als consumenten. Hunklanten zijn onder meer vooraanstaande elektro- en keukenhandelaren, koeltechnici, grootkeuken- en laboratoriuminstallateurs.

Functieomschrijving

Onze klant iseen vooraanstaand bedrijf dat gespecialised is in de distributie van hoogwaardige koel- en vriesapparatuur van een gerenommeerd Duits merk in België. Het bedrijf een uitstekende reputatie bij zowel dealers als consumenten. Hunklanten zijn onder meer vooraanstaande elektro- en keukenhandelaren, koeltechnici, grootkeuken- en laboratoriuminstallateurs.

Voor onze klant in regio Ternat, actief als verdeler van koel- en vriesapparatuur, zijn wij op zoek naar een customer servicemedewerker/planner. Jij vormt de schakel tussen klanten, techniekers en interne teams, en zorgt ervoor dat onderhouds- en servicewerkzaamheden optimaal verlopen.

• Werkplanning en coördinatie: je plant en optimaliseert de werklast van Field Service Techniekers, waarbij je rekening houdt met reistijden en efficiëntie.
• Serviceaanvragen beheren: je registreert binnenkomende serviceverzoeken en maakt service-interventies aan.
• Klantcontact en communicatie: je houdt klanten en distributeurs op de hoogte van serviceaanvragen en interventies.
• Technische ondersteuning: je beantwoordt vragen over onderdelen en service-interventies. Bestellingen verwerken: je voert orders voor onderdelen in en handelt deze af.
• Kwaliteitscontrole: je controleert servicerapporten en monitort de klanttevredenheid.
• Ondersteuning Field Service: je coördineert de materiaal- en orderinvoer om techniekers efficiënt te laten werken.

Met jouw sterke organisatie- en communicatievaardigheden zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt en klanten snel geholpen worden.

• Ervaring in een vergelijkbare functie (werkplanning, customer service of technische support).
• Affiniteit met techniek (door werkervaring, studie of hobby).
• Uitstekende talenkennis: Nederlands en Frans vloeiend, Engels is een plus.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Goede IT-vaardigheden (MS Office, backoffice-software).
• Teamplayer: samenwerken met collega’s is voor jou vanzelfsprekend.
• Klantgericht en stressbestendig: je blijft kalm en oplossingsgericht, ook bij drukte.
• Eén databank beheren
• Klantengegevens verzamelen
• Eén relatiemarketing strategie bepalen
• Prestatie-indicatoren uitwerken
• De toepassing van procedures controleren

• Eén databank beheren
• Klantengegevens verzamelen
• Eén relatiemarketing strategie bepalen
• Prestatie-indicatoren uitwerken
• De toepassing van procedures controleren

• Aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder maaltijd- en ecocheques, aanvullend pensioensparen, jaarlijkse bonus en woon-werkvergoeding.
• Doorgroeimogelijkheden en uitgebreide opleidingen door ervaren techniekers en het customer service-team.
• Werken in een stabiel en groeiend bedrijf met een uitstekende reputatie.
• Een dynamisch en hecht team, waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.