Backoffice Technisch Medewerker

TALENTUS NV; Antwerpen; Hybride; EUR 30 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Aanvullend pensioenplan

Personeelskorting

Thuiswerken mogelijk (2–3 dagen)

Résumé du poste

Talentus brengt je in contact met een Belgische werkgever voor de functie van Backoffice Technisch Medewerker. Je werkt in een dynamische telecomomgeving, waar geen dag hetzelfde is en samenwerking tussen afdelingen centraal staat.

Je behandelt complexe technische dossiers, ondersteunt klantgerichte teams en begeleidt interne medewerkers telefonisch. Je volgt dossiers zelfstandig op en communiceert proactief met klanten wanneer extra informatie nodig is.

Qualifications

• Ervaring in klantencontact of een ondersteunende dienstverlenende functie.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossende ingesteldheid.
• Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurige opvolging van dossiers.

Responsabilités

• Behandelen van complexe technische dossiers die verder gaan dan standaardprocedures.
• Ondersteunen van collega's uit klantgerichte teams bij technische vragen.
• Telefonisch adviseren en begeleiden van interne medewerkers.
• Zelfstandig opvolgen en beheren van technische cases.
• Contact opnemen met klanten wanneer extra informatie of opvolging nodig is.
• Samenwerken met verschillende interne afdelingen om dossiers succesvol af te ronden.
• Correct toepassen van procedures en richtlijnen.
• Signaleren van terugkerende problemen en escaleren van structurele issues.
• Actief bijdragen aan continue verbetering van processen en dienstverlening.

Connaissances

Klantcontact

Technische analyse

Probleemoplossing

Teamwerk

Telecom systemen

Outils

Telecom systemen

Description du poste

De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.

De job

Ben jij iemand die voldoening haalt uit het oplossen van complexe technische vraagstukken? Wil je jouw analytisch denkvermogen inzetten binnen een dynamische telecomomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is? Dan is deze functie als Backoffice Technisch Medewerker misschien precies wat je zoekt.Binnen de Technical Back Office vorm jij een belangrijke schakel tussen verschillende interne teams. Wanneer collega's uit klantendiensten, winkels of technische diensten niet meteen een oplossing vinden voor een technisch dossier, neem jij het over. Je onderzoekt problemen grondig, analyseert mogelijke oorzaken en werkt doelgericht naar een oplossing. Daarbij combineer je technische kennis met sterke communicatieve vaardigheden.Je komt terecht in een technische omgeving waar samenwerking, kennisdeling en kwaliteit centraal staan. Samen met collega's uit verschillende afdelingen zorg je ervoor dat dossiers efficiënt worden afgehandeld en klanten kunnen rekenen op een correcte oplossing.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Behandelen van complexe technische dossiers die verder gaan dan standaardprocedures.
• Ondersteunen van collega's uit klantgerichte teams bij technische vragen.
• Telefonisch adviseren en begeleiden van interne medewerkers.
• Zelfstandig opvolgen en beheren van technische cases.
• Contact opnemen met klanten wanneer extra informatie of opvolging nodig is.
• Samenwerken met verschillende interne afdelingen om dossiers succesvol af te ronden.
• Correct toepassen van procedures en richtlijnen.
• Signaleren van terugkerende problemen en escaleren van structurele issues.
• Actief bijdragen aan continue verbetering van processen en dienstverlening.

Deze functie biedt een mooie combinatie van technische analyse, samenwerking en verantwoordelijkheid. Je krijgt de kans om impact te maken binnen een omgeving waar technologie en innovatie dagelijks centraal staan.

Werkregime

100%

Aanbod

Je komt terecht in een moderne en innovatieve werkomgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat. Vanaf je eerste werkdag krijg je een vast contract en de nodige begeleiding om succesvol te kunnen groeien binnen je functie. Dankzij gerichte coaching, regelmatige feedback en kennisdeling bouw je niet alleen je technische expertise verder uit, maar ontwikkel je ook professioneel op lange termijn.

Je werkt vanuit een moderne werkplek in Mechelen, uitgerust met onder andere een bedrijfsrestaurant, koffiebar, fitnessruimte en padelfaciliteiten. Bovendien geniet je van een flexibele werkorganisatie met de mogelijkheid om twee tot drie dagen per week van thuis uit te werken.

Wat mag je verwachten?

• Aantrekkelijk salarispakket.
• Maaltijdcheques.
• Hospitalisatieverzekering.
• Aanvullend pensioenplan.
• Personeelskorting op de aangeboden diensten.
• Intensieve coaching en begeleiding.
• Regelmatige feedback en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Mogelijkheid tot twee à drie dagen thuiswerk per week.
• Moderne kantoren met uitgebreide faciliteiten.
• Afwisselende technische dossiers.
• Samenwerking binnen een hecht en ondersteunend team.
• Reële doorgroeimogelijkheden binnen een technologische omgeving.

Daarnaast werk je voornamelijk in shiften tussen 8u en 17u30. Eén week op zeven werk je van 12u30 tot 21u, waardoor je die week overdag extra ruimte hebt voor persoonlijke afspraken, sport of andere activiteiten.

Jouw profiel

Voor deze functie zoeken we een oplossingsgerichte professional met een sterke interesse in technologie en telecom. Je hoeft geen programmeur te zijn, maar je denkt logisch, analyseert situaties grondig en legt snel verbanden. Dankzij jouw technische nieuwsgierigheid en doorzettingsvermogen slaag je erin complexe dossiers efficiënt af te handelen. Je hebt ervaring met klantencontact en begrijpt het belang van een professionele dienstverlening. Daarnaast voel je je comfortabel in een omgeving die continu evolueert en waar verandering deel uitmaakt van de dagelijkse werking. Je werkt zelfstandig wanneer nodig, maar weet ook hoe belangrijk samenwerking is om gezamenlijke doelstellingen te behalen.

Belangrijkste vereisten:

• Ervaring in klantencontact of een ondersteunende dienstverlenende functie.
• Sterke interesse in technologie, telecom en digitale toepassingen.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossende ingesteldheid.
• Vermogen om complexe situaties gestructureerd te onderzoeken.
• Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurige opvolging van dossiers.
• Flexibiliteit om te werken binnen een shiftensysteem.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Vlotte kennis van het Nederlands.
• Goede kennis van het Frans is een vereiste.
• Goede kennis van het Engels.
• Teamgerichte houding en positieve ingesteldheid.
• Bereidheid om verantwoordelijkheid op te nemen en voortdurend bij te leren.

Je bent iemand die graag tot de kern van een probleem doordringt, energie krijgt van technische uitdagingen en voldoening haalt uit het helpen van collega's en klanten.

Het bedrijf

Onze ster-speler, geworteld in België's digitale landschap, is een doorgewinterd communicatiegenie dat een uitgestrekt gamma aan diensten serveert aan individuen en bedrijven. Als een ware grootheid binnen de telecommunicatie- en entertainmentwereld, schittert dit bedrijf met zijn uitgebreide web van verbindingen. Om een optimale klanttevredenheid te verzekeren, beschikken zij over een veelzijdig team van deskundigen in diverse vakgebieden, klaar om hun klanten dagelijks te assisteren bij al hun vragen. Deze vacature betreft specifiek hun technische afdeling. Vanwege een achterstand zijn we momenteel actief op zoek naar tijdelijke ondersteuning voor het Technical Back Office team in Mechelen om deze uitdaging aan te gaan en hun klanten de best mogelijke service te blijven bieden.

Grootte

2600