Technische Klantensupport Specialist

AGO Gent Call; Moeskroen; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Itsme-gebruikers staan centraal in deze rol. Als Customer Care Agent ondersteun je gebruikers snel en respectvol via e-mail en telefoon, met aandacht voor technisch correcte oplossingen.

Je gebruikt sterke technische vaardigheden om complexe problemen te begrijpen, te analyseren en duidelijke instructies te geven binnen de applicatie. Je begeleidt gebruikers stap voor stap en beheert verificatieprocessen met focus op veiligheid.

Qualifications

• Sterke technische vaardigheden vereist.
• Vaardigheid in het analyseren van complexe technische issues.
• Klantgericht en nauwkeurig werken met gegevens.

Responsabilités

• Klantcontact (mail & outbound calls): Beantwoorden van inkomende e-mails en communiceren over technische problemen en oplossingen.
• Analyse & dossierbeheer: Analyseren van login-, activatie- en apparaatsproblemen, interpreteren van foutmeldingen en registreren van tickets.
• Probleemoplossing & technisch inzicht: Zelfstandig oplossen van issues volgens procedures en escaleren waar nodig.
• Administratie & nauwkeurigheid: Nauwkeurig verwerken van technische dossiers en werken met gevoelige gegevens.

Description du poste

Itsme-gebruikers staan centraal in deze rol. Als Customer Care Agent ondersteun je gebruikers snel en respectvol via e-mail en telefoon, met aandacht voor technisch correcte oplossingen.

Je gebruikt sterke technische vaardigheden om complexe problemen te begrijpen, te analyseren en duidelijke instructies te geven binnen de applicatie. Je begeleidt gebruikers stap voor stap en beheert verificatieprocessen met focus op veiligheid.