Technische Klantendienstmedewerker

Synergie Belgium; Antwerpen; Hybride; EUR 29 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Belgium zoekt een Technische Klantendienstmedewerker om klanten telefonisch te helpen bij complexe technische vragen en problemen. Je luistert, geeft praktische tips en zorgt voor een snelle oplossing.

Je denkt mee over verbeteringen in producten en diensten en fungeert als stem van de klant binnen de organisatie. Een technisch inzicht en klantgerichte aanpak zijn essentieel, terwijl autonomie gewaardeerd wordt.

Qualifications

• Logisch redeneren en digitale startpunten prioriteren voor klantvragen.
• Kritische blik bij complexe problemen en heldere oplossingen.
• Empathisch en klantgericht communiceren, ook bij lastige topics.
• Technisch inzicht is vereist; een diploma is geen must, maar welkom.
• Zelfstandig opvolgen van taken en samenwerking waar nodig.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.

Responsabilités

• Je behandelt telefoongesprekken en laat klanten zich gehoord voelen.
• Oplossen van technische problemen en geven van tips.
• Strategisch meedenken en klanten wegwijs maken in producten/diensten.
• Adviseren bij upgrades of extra pakketten passend bij de klant.
• Stem van de klant binnen de organisatie; signaleer terugkerende vragen en doe verbetervoorstellen.

Connaissances

Logisch redeneren

Kritische blik

Empathie

Dienstengericht

Technisch inzicht

Zelfstandigheid

Nederlands

Engels

Description du poste

Is de klant koning voor jou? Ben je van het principe \"first time right\"? Beschik je over technisch inzicht? Lees verder en ontdek jouw droomjob!

Als Technisch Klantenadviseur beantwoordt technische vragen, biedt een luisterend oor bij problemen en zorgt voor \"first time right\". Jij weet als geen ander hoe belangrijk een goeie verbinding met internet, televisie en een goeie mobiele bereikbaarheid vandaag is voor onze klanten. Je weet dus dat elk telefoontje belangrijk is. De routinevragen behandelt een extern team. Jij komt in beeld wanneer net dat tikkeltje meer inzicht en expertise nodig zijn.

Jouw takenpakket als Technische Klantendienstmedewerker:

• Je helpt klanten telefonisch verder. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.


• Je lost technische problemen op en geeft handige tips.


• Je denkt strategisch mee en maakt klanten wegwijs in onze producten en diensten.


• Je adviseert een extra pakket, upgrade of net een minder uitgebreide formule als dat beter past bij de klant.


• Je bent de stem van de klant binnen onze organisatie en signaleert intern vragen die vaak terugkomen of situaties die structureel beter moeten en doet optimalisatievoorstellen. Zo werk je mee aan duurzame oplossingen voor alle klanten.

Haal jij energie uit complexe uitdagingen en ben je niet tevreden met halve oplossingen? Herken je jezelf bovendien in de onderstaande omschrijving? Dan ben jij misschien de Klantendienstmedewerker die we zoeken!

• Logisch redeneervermogen en denkt digital first


• Je kritische blik zet complexe problemen om in heldere oplossingen


• Empathisch, klantgericht en communicatief


• Gezond verstand en technisch inzicht wint het van een diploma, al is een technisch diploma natuurlijk mooi meegenomen.


• Je volgt zaken zelfstandig op, maar je durft ook de hulp inroepen van collega's


• Zeer goede kennis Nederlands en Engels


• Bereid om te werken tussen 8u en 20u


• Beschikbaar om op 2 november 2026 op te starten