Klantendienstmedewerker

ASAP Gent Office; Sint-Truiden; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

ASAP Gent Office zoekt een klantendienstmedewerker met een technische feeling om inkomende oproepen af te handelen en telecomproblemen op te lossen.

Je luistert, analyseert en legt uit in heldere taal, zodat klanten stap voor stap geholpen worden. Je registreert gesprekken in het systeem en zorgt voor een positieve klantervaring.

Qualifications

• Inbound oproepen beantwoorden van klanten met technische vragen.
• Analytisch denken: problemen herkennen en gerichte vragen stellen.
• Gesprekken correct registreren en opvolging documenteren in systemen.

Responsabilités

• Beantwoord inbound calls van klanten met technische vragen.
• Bied ondersteuning bij telecomdiensten en technische storingen.
• Stel gerichte vragen om problemen snel te analyseren.
• Begeleid klanten stap voor stap naar een oplossing.
• Registreer alle gesprekken en oplossingen in de systemen en onderhoud klantgegevens.

Description du poste

Technisch aangelegd en help je graag mensen verder? Als klantendienstmedewerker beantwoord je inkomende oproepen en los je technische telecomvragen op.

Je gaat aan de slag binnen een professionele klantendienst voor een grote telecomprovider. Klanten rekenen op jou wanneer ze technische vragen of problemen ervaren. Met de juiste vragen, een duidelijke uitleg en een klantgerichte aanpak help jij hen stap voor stap verder.

Je behandelt uitsluitend inkomende oproepen: je hoeft dus zelf geen klanten op te bellen. Je luistert naar de vraag, analyseert het technische probleem en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing.

• Je beantwoordt inbound calls van klanten met technische vragen.
• Je biedt ondersteuning bij problemen met verschillende telecomdiensten.
• Je stelt gerichte vragen om technische problemen snel en correct te analyseren.
• Je begeleidt klanten stap voor stap naar een oplossing en legt technische informatie begrijpelijk uit.
• Je registreert gesprekken en oplossingen correct in de voorziene systemen.
• Je zorgt voor een positieve klantervaring, ook wanneer een technisch probleem wat meer geduld vraagt.

Klaar om jouw technische feeling te combineren met klantencontact? Stel je kandidaat en misschien help jij binnenkort dagelijks telecomklanten verder!