Technical Support Advisor

TALENTUS NV; Antwerpen; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract

Competitief salaris

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Pensioenplan

Personeelskorting

Thuiswerk mogelijk

Geen weekendwerk

Opleiding en begeleiding

Uitdagende opdrachten

Résumé du poste

TALENTUS NV zoekt een Technical Support Advisor die klanten met technische vragen telefonisch ondersteunt en complexe dossiers analyseert. Je geeft advies over producten en diensten en denkt mee over procesverbeteringen.

Het bedrijf biedt vanaf dag één een vast contract, een competitief salarispakket en vele voordelen. Kantoor Mechelen, met thuiswerkmogelijkheden na zes maanden en werkdagen van 8u tot 20u.

Qualifications

• Sterke interesse in technologie en digitale toepassingen.
• Analytisch denkvermogen en gestructureerde werkwijze.
• Klantgerichte en professionele communicatiestijl.
• Empathisch en stressbestendig in klantgesprekken.

Responsabilités

• Telefonisch ondersteunen van klanten met technische vragen en problemen.
• Analyseren en oplossen van complexe technische dossiers.
• Klanten adviseren over producten, diensten en mogelijke oplossingen.
• Technische tips en begeleiding geven om klanten verder te helpen.
• Actief meedenken over procesverbeteringen en klantbeleving.

Connaissances

Technische interesse

Analytisch denkvermogen

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamspeler

Description du poste

De job

Ben jij iemand die energie haalt uit complexe vraagstukken en graag het verschil maakt voor klanten? Dan is deze functie als Technical Support Advisor misschien precies wat je zoekt. In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor klanten die technische ondersteuning nodig hebben bij internet-, televisie- en mobiele diensten. Waar eenvoudige vragen door een ander team worden behandeld, kom jij in actie wanneer diepgaand inzicht, analyse en een oplossingsgerichte aanpak vereist zijn. Je komt terecht in een dynamische klantendienstomgeving waar samenwerking, kennisdeling en continue verbetering centraal staan. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten niet alleen snel geholpen worden, maar ook een positieve ervaring overhouden aan elk contactmoment. Dankzij jouw technische interesse en analytisch denkvermogen weet je complexe situaties om te zetten naar duidelijke en werkbare oplossingen.

• Telefonisch ondersteunen van klanten met technische vragen en problemen.
• Analyseren en oplossen van complexe technische dossiers.
• Klanten adviseren over producten, diensten en mogelijke oplossingen die aansluiten bij hun behoeften.
• Technische tips en begeleiding geven om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.
• Actief meedenken over verbeteringen van processen en klantbeleving.
• Terugkerende klantvragen signaleren en voorstellen formuleren voor structurele optimalisaties.
• Bijdragen aan de teamdoelstellingen en een uitstekende klantenervaring.

Deze functie biedt je de kans om dagelijks impact te maken. Je combineert klantencontact met technische expertise en krijgt de ruimte om actief mee te bouwen aan verbeteringen binnen de organisatie. Zoek je een omgeving waar jouw ideeën welkom zijn en waar je elke dag nieuwe uitdagingen tegenkomt? Dan vind je hier een rol waarin je jezelf volledig kan ontplooien.

Werkregime

100%

Aanbod

Je komt terecht bij een innovatieve en klantgerichte organisatie waar technologie, ontwikkeling en samenwerking hand in hand gaan. Vanaf je eerste werkdag krijg je meteen de zekerheid van een vast contract en word je intensief begeleid zodat je jezelf snel thuis voelt binnen het team en de organisatie. Dankzij een grondige onboarding krijg je alle tools en kennis aangereikt om succesvol van start te gaan. Je werkt vanuit het kantoor in Mechelen in een aangename en professionele werkomgeving. Na zes maanden krijg je bovendien de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8u en 20u, waardoor je weekends volledig vrij blijven.

• Vast contract vanaf dag één.
• Competitief salarispakket.
• Maaltijdcheques.
• Hospitalisatieverzekering.
• Aanvullend pensioenplan.
• Personeelskorting op de aangeboden diensten.
• Mogelijkheid tot thuiswerk na zes maanden.
• Geen weekendwerk.
• Uitgebreide opleiding en begeleiding.
• Ruimte voor initiatief en eigen inbreng.
• Veel afwisseling en impact in je dagelijkse werkzaamheden.
• Mogelijkheden om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en professioneel verder te groeien.

Wil jij jouw technische interesse combineren met klantcontact en wil je werken in een omgeving waar ontwikkeling, verantwoordelijkheid en samenwerking centraal staan? Dan is dit jouw kans om een uitdagende volgende stap in je carrière te zetten.

Jouw profiel

Voor deze functie zoeken we een kandidaat die graag problemen oplost, kritisch nadenkt en voldoening haalt uit het helpen van anderen. Je hoeft geen technisch diploma op zak te hebben, maar je beschikt wel over een sterke interesse in technologie en een gezonde dosis leergierigheid. Dankzij jouw analytisch inzicht leg je snel verbanden en slaag je erin om complexe situaties helder uit te leggen aan klanten. Naast technische interesse beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet empathisch te luisteren, blijft rustig onder druk en kan ook in uitdagende klantgesprekken professioneel en oplossingsgericht blijven handelen. Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers, maar bent tegelijk een echte teamspeler die collega's ondersteunt waar nodig.

• Sterke interesse in technologie, digitale toepassingen en technische dienstverlening.
• Analytisch denkvermogen en een gestructureerde manier van werken.
• Vermogen om complexe situaties te vertalen naar duidelijke oplossingen.
• Klantgerichte en professionele communicatiestijl.
• Empathisch, stressbestendig en positief ingesteld.
• Zelfstandig kunnen werken met aandacht voor kwaliteit en efficiëntie.
• Bereidheid om continu bij te leren en nieuwe technologieën te ontdekken.
• Teamgerichte houding met focus op gezamenlijke resultaten en KPI's.
• Kritische ingesteldheid en oog voor procesverbetering.

Je bent iemand die niet tevreden is met een oppervlakkige oplossing, maar graag tot de kern van een probleem gaat. Dankzij jouw nieuwsgierigheid en doorzettingsvermogen slaag je erin om klanten correct te ondersteunen én tegelijk mee te denken over hoe de dienstverlening nog beter kan worden.

Het bedrijf

Onze ster-speler, geworteld in België's digitale landschap, is een doorgewinterd communicatiegenie dat een uitgestrekt gamma aan diensten serveert aan individuen en bedrijven. Als een ware grootheid binnen de telecommunicatie- en entertainmentwereld, schittert dit bedrijf met zijn uitgebreide web van verbindingen. Zij zijn in heel België zichtbaar in het straatbeeld maar zijn in Mechelen gevestigd met hun hoofdkantoor en daar zijn wij voor hun op zoek naar versterking in de vorm van een Technical Support Advisor.

Grootte

2600