Klantendienstmedewerker

Asap.be; Sint-Truiden; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Asap.be zoekt een klantendienstmedewerker om inkomende oproepen te beantwoorden en technische telecomvragen op te lossen bij een grote telecomprovider in België. Je analyseert vraagstukken, geeft duidelijke uitleg en helpt klanten stap voor stap verder met een klantgerichte aanpak.

Je behandelt uitsluitend inkomende oproepen en registreert gesprekken zorgvuldig in de systemen, met focus op een positieve klantervaring zelfs bij wat meer geduld vereisende technische problemen.

Qualifications

• Inbound oproepen van klanten met technische vragen.
• Analyseer het technische probleem en zoek naar een passende oplossing.

Responsabilités

• Beantwoord inbound calls van klanten met technische vragen.
• Biedt ondersteuning bij problemen met diverse telecomdiensten.
• Stel gerichte vragen om technische problemen snel en correct te analyseren.
• Begeleid klanten stap voor stap naar een oplossing en leg technische informatie begrijpelijk uit.
• Registreer gesprekken en oplossingen in de systemen.
• Zorg voor een positieve klantervaring, ook bij complexere problemen.

Description du poste

Technisch aangelegd en help je graag mensen verder? Als klantendienstmedewerker beantwoord je inkomende oproepen en los je technische telecomvragen op. Je gaat aan de slag binnen een professionele klantendienst voor een grote telecomprovider. Klanten rekenen op jou wanneer ze technische vragen of problemen ervaren. Met de juiste vragen, een duidelijke uitleg en een klantgerichte aanpak help jij hen stap voor stap verder.

Je behandelt uitsluitend inkomende oproepen: je hoeft dus zelf geen klanten op te bellen. Je luistert naar de vraag, analyseert het technische probleem en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing.

• Je beantwoordt inbound calls van klanten met technische vragen.
• Je biedt ondersteuning bij problemen met verschillende telecomdiensten.
• Je stelt gerichte vragen om technische problemen snel en correct te analyseren.
• Je begeleidt klanten stap voor stap naar een oplossing en legt technische informatie begrijpelijk uit.
• Je registreert gesprekken en oplossingen correct in de voorziene systemen.
• Je zorgt voor een positieve klantervaring, ook wanneer een technisch probleem wat meer geduld vraagt.

Klaar om jouw technische feeling te combineren met klantencontact? Stel je kandidaat en misschien help jij binnenkort dagelijks telecomklanten verder!