Technical Customer Care Expert

TELENET; Antwerpen; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Personeelskorting op diensten van Tvel

Een hospitalisatieverzekering

Een aanvullend pensioenfonds

Job summary

TELENET zoekt een Technical Customer Care Expert die graag complexe uitdagingen aanpakt en geen genoegen neemt met halve oplossingen. Je werkt vanuit ons kantoor in Mechelen, met thuiswerkmogelijkheden na 6 maanden, en behandelt telefonische vragen met empathie terwijl je de stem van de klant binnen de organisatie bent.

Je krijgt een vast contract, een aantrekkelijk loonpakket en vele voordelen zoals maaltijdcheques, personeelskorting op diensten, hospitalisatieverzekering en een aanvullend

Qualifications

• Je redeneert logisch en denkt 'digital first'.
• Dankzij jouw empathie hou je moeilijke gesprekken aangenaam.
• Geen technisch diploma nodig, wel leergierigheid, technisch inzicht en analytisch vermogen.
• Je werkt zelfstandig en efficiënt, maar vraagt hulp waar nodig.
• Je bent een teamplayer en werkt om KPI's te halen.

Responsibilities

• Telefonisch klanten verder helpen en de stem van Telenet group zijn.
• Technische problemen oplossen en nuttige tips geven.
• Klanten adviseren over extra pakketten of upgrades.
• Signaleer terugkerende vragen en doe aanbevelingen voor betere processen.

Skills

Empathie

Analytisch denken

Digitale eerste aanpak

Teamplayer

Zelfstandig werken

Klantgerichtheid

Leergierigheid

Job description

Wat doe je als Technical Customer Care Expert?

Jij weet als geen ander hoe belangrijk een goeie verbinding met internet, televisie en een goeie mobiele bereikbaarheid vandaag is voor onze klanten. Je weet dus dat elk telefoontje belangrijk is – voor de klant en voor Telenet group. De routinevragen behandelt een extern team. Jij komt in beeld wanneer net dat tikkeltje meer inzicht en expertise nodig zijn.

Concreet:

• Je helpt klanten telefonisch verder. Je bent (letterlijk ;)) de stem van Telenet group en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.
• Je lost technische problemen op en geeft handige tips.
• Je denkt strategisch mee en maakt klanten wegwijs in onze producten en diensten. Je adviseert een extra pakket, upgrade of net een minder uitgebreide formule als dat beter past bij de klant.
• Je bent de stem van de klant binnen onze organisatie en signaleert intern vragen die vaak terugkomen of situaties die structureel beter moeten en doet optimalisatievoorstellen. Zo werk je mee aan duurzame oplossingen voor alle klanten.

Wat voor iemand zoeken we?

We zijn op zoek naar een Technical Customer Care Expert die energie haalt uit complexe uitdagingen en niet tevreden is met halve oplossingen. Jij wil begrijpen hoe dingen écht werken, denkt kritisch mee over hoe het beter kan en durft verder te kijken dan de vraag van vandaag.

Herken jij jezelf hierin? Dan ontvangen we je met open armen.

• Je redeneert logisch en denkt ‘digital first’. Met je kritische blik, passie en drive vertaal je complexe problemen naar heldere oplossingen.
• Dankzij jouw empathie weet je zelfs de moeilijkste gesprekken aangenaam te houden, maar je staat sterk in je schoenen als je een veeleisende klant aan de lijn hebt.
• Je hebt geen technisch diploma nodig, wel een flinke dosis leergierigheid, technisch inzicht en analytisch vermogen.
• Je werkt zelfstandig en efficiënt, maar je aarzelt niet om hulp te vragen aan collega’s of hen een handje toe te steken.
• Je bent een teamplayer en doet er alles aan om samen met je collega’s de KPI’s te behalen en bij te dragen aan onze bedrijfsresultaten.
• Je wil altijd beter worden in wat je doet. Je houdt van innovatie en hebt interesse in nieuwe technologie.

Wat hebben we jou te bieden?

Je werkt vanuit een fijn kantoor in Mechelen, met thuiswerkmogelijkheden na 6 maanden. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8 en 20 uur (dus geen weekends!). Geloof ons: je werkdagen vliegen hier voorbij.

Vanaf dag één krijg je een vast contract en een mooi loonpakket met tal van voordelen, zoals:

• Maaltijdcheques
• Personeelskorting op diensten van Telenet group
• Een hospitalisatieverzekering
• Een aanvullend pensioenfonds

Tot slot biedt deze job veel afwisseling, ruimte voor initiatief en impact. Je ontwikkelt je skills voortdurend en krijgt de kans om verder te groeien in je carrière.

Gaat jouw hart voor technologie sneller kloppen? Heb je nu al zin om je vast te bijten in vragen van klanten en je te smijten voor een ongeëvenaarde customer experience?