Commercieel klantadviseur

Jobat; Herentals; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt voor een toonaangevende telecomoperator een Klantendienst Medewerker. Je behandelt telefonische vragen van particuliere klanten en kleine zelfstandigen, met focus op duidelijke en vriendelijke communicatie en snelle oplossingen.

Je werkt samen met een extern team voor routinevragen; jij komt in beeld wanneer extra inzicht en advies nodig is. Je denkt proactief mee over producten en upgrades en rapporteert terugkerende vragen voor duurzame verbeteringen.

Responsabilités

• Telefonisch klanten helpen en zorgen dat ze zich gehoord voelen.
• Problemen oplossen en handige tips geven.
• Strategisch meedenken en klanten wegwijs maken in producten en diensten.
• Advies geven over extra pakketten, upgrades of goedkopere formules die beter passen bij de klant.
• De stem van de klant intern signaleren en optimalisatie voorstellen doen voor duurzame oplossingen.

Description du poste

Jobomschrijving

Je komt terecht op de klantendienst van een van de grootste telecomoperatoren van het land. Ze zetten in op een "first time right" mentaliteit en de zeer moderne werkomgeving zorgt voor een gezellige en open werksfeer.

Is de klant koning voor jou? Ben je van het principe "first time right"? Lees verder en ontdek jouw droomjob!

Als Klantendienst Medewerker ondersteun je particuliere klanten en kleine zelfstandigen telefonisch met complexe administratieve of commerciële vragen. Jij weet als geen ander hoe belangrijk een goeie verbinding met internet, televisie en een goeie mobiele bereikbaarheid vandaag is voor de klanten. Je weet dus dat elk telefoontje belangrijk is. De routinevragen behandelt een extern team. Jij komt in beeld wanneer net dat tikkeltje meer inzicht en expertise nodig zijn.

Jouw takenpakket als Klantendienst Medewerker:

• Telefonisch verder helpen van klanten. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.
• Oplossen van problemen en geven van handige tips.
• Strategisch mee nadenken en klanten wegwijs maken in de producten en diensten.
• Adviseren van een extra pakket, upgrade of net een minder uitgebreide formule als dat beter past bij de klant
• De stem van de klant zijn binnen de organisatie en intern signaleren van vragen die vaak terugkomen of situaties die structureel beter moeten en doet optimalisatievoorstellen. Zo werk je mee aan duurzame oplossingen voor alle klanten.