Technisch receptionist

Accent; Gent; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Accent zoekt een Vliegend Service Advisor/Technisch Receptionist Automotive. Je ontvangt klanten professioneel, verzorgt een duidelijke diagnose van werkzaamheden en begeleidt hen door het volledige proces van afspraak tot uitleg van uitgevoerde werken.

Je bent cruciaal bij afwezigheid van service advisors en springt bij op diverse vestigingen en merken binnen de groep, met focus op continuïteit en klanttevredenheid.

Qualifications

• Klantgerichte service-ervaring in naverkoop.
• Goede communicatieve vaardigheden en inschatting van prioriteiten.
• Vlotte samenwerking met het serviceteam en monteurs.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten voor naverkoop.
• Analyseer klaninput en brief de monteur duidelijk.
• Begeleid klanten door het hele proces: afspraak tot uitleg van uitgevoerde werken.
• Assisteer bij herplanning en vervangwagen bij nodig heeft.

Connaissances

Klantcontact

Administratieve vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Plannen en organiseren

Outils

CRM systemen

Werkorder systeem

Agenda software

Description du poste

Als Vliegend Service Advisor of Vliegend Technisch Receptionist Automotive ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten op de verschillende vestigingen.

Je staat in voor een professionele en klantvriendelijke ontvangst, een correcte diagnose van de werkzaamheden en een vlotte administratieve afhandeling. Bij afwezigheid van de Service Advisors ben je cruciaal in het waarborgen van de continuïteit. Als onmisbare schakel kom je op onze verschillende vestigingen en bij de verschillende merken in onze groep.

Taken

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten voor alles wat met naverkoop te maken heeft.
• Je analyseert de input van de klant en bent in staat deze op een duidelijke manier door te briefen aan de mechaniekers.
• Je begeleidt klanten doorheen het volledige proces, gaande van inplannen van een afspraak tot het helder uitleggen van de geleverde werken.
• Je helpt klanten bij het oplossen van hun problemen, gaande van herinplannen van een afspraak tot het regelen van een vervangwagen.
• Je springt bij op meerdere sites binnen de MIG groep i.f.v. de noden.