Technicien Support de Proximité Informatique N2

UCC Experts; Wallonië; On-site; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Job summary

UCC Experts recherche un technicien support informatique pour intervenir en niveau 2 sur les incidents et, en N3, en expert technique lors de déploiements et projets. Vous garantirez un poste de travail fiable et accompagnerez les utilisateurs.

Vous participerez au diagnostic, à la résolution et à l administration du parc, en assurant la sécurité et la conformité selon les procédures internes.

Qualifications

• Support technique et dépannage d incidents sur postes et réseaux.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents escaladés du N1 et les traiter ou escalader selon les procédures.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et réseaux, ou escalader.
• Réaliser des interventions sur site et accompagner les utilisateurs dans l usage des outils.
• Gérer le parc informatique: installation, config.', maintenance du matériel, inventaires.
• Exploitation et administration: gestion des comptes, droits, CMDB, sécurité et conformité.
• Amélioration continue: alimenter la base de connaissances et documenter les procédures.
• Pour le niveau N3: former et accompagner les techniciens N1/N2, participer aux déploiements et projets, documenter les références techniques.

Skills

Support technique

Diagnostic d Incidents

Formation N1/N2

Tools

Windows 11

iOS

Masterisation & Déploiement

GPO

PowerShell

Microsoft 365

Office/Teams/Visio

Exchange Online

SharePoint Online

MECM

Intune

Active Directory

DNS/DHCP

LAN/WAN/VPN

ITSM ServiceNow

EDR/ Antivirus

Job description

Rattaché(e) à l'équipe support de proximité, vous garantissez à nos utilisateurs un poste de travail fiable et des services performants. Selon votre expérience, vous intervenez en niveau 2 sur les incidents et demandes complexes, ou en niveau 3 en expert technique : incidents critiques, appui aux équipes N1/N2, projets et déploiement

Vos responsabilités

Votre mission

Rattaché(e) à l'équipe support de proximité, vous garantissez à nos utilisateurs un poste de travail fiable et des services performants. Selon votre expérience, vous intervenez en niveau 2 sur les incidents et demandes complexes, ou en niveau 3 en expert technique : incidents critiques, appui aux équipes N1/N2, projets et déploiement

Support utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1 (et, en N3, les incidents à forte complexité ou critiques).


• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux, ou escalader selon les procédures existantes.


• Réaliser des interventions sur site et accompagner les utilisateurs dans l'usage de leurs outils.

Gestion du parc informatique

• Installer, configurer et maintenir les PC fixes et portables, smartphones, tablettes, imprimantes, etc.


• Participer aux campagnes de renouvellement du matériel et réaliser les inventaires de stocks.

Exploitation et administration

• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès selon les procédures établies.


• Assurer le suivi des équipements dans la CMDB.


• Appliquer les procédures de sécurité et de conformité.

Amélioration continue

• Alimenter la base de connaissances et rédiger procédures et modes opératoires.


• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

Pour le niveau N3, en plus

• Assurer le support technique des techniciens N1 et N2, les former et les accompagner.


• Apporter votre expertise lors des déploiements et projets techniques.


• Produire la documentation technique de référence.

Compétences techniques

Postes et OSWindows 11, iOSWindows 11, masterisation et déploiement, GPO, PowerShellMicrosoft 365Office, Teams, Visio+ Exchange Online, SharePoint OnlineGestion des postesMECM et Intune (niveau opérationnel)MECM et Intune (maîtrise)InfrastructureActive Directory, TCP/IP, Wifi+ DNS, DHCP, LAN/WAN, VPN, impression d'entrepriseSécurité et outilsITSM (ServiceNow)+ outils EDR / antivirus