Expert Support IT Proximité – Niveau 2/3

UCC Experts; Wallonië; On-site; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Job summary

UCC Experts recherche un technicien support informatique pour intervenir en niveau 2 sur les incidents et, en N3, en expert technique lors de déploiements et projets. Vous garantirez un poste de travail fiable et accompagnerez les utilisateurs.

Vous participerez au diagnostic, à la résolution et à l administration du parc, en assurant la sécurité et la conformité selon les procédures internes.

Qualifications

• Support technique et dépannage d incidents sur postes et réseaux.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents escaladés du N1 et les traiter ou escalader selon les procédures.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et réseaux, ou escalader.
• Réaliser des interventions sur site et accompagner les utilisateurs dans l usage des outils.
• Gérer le parc informatique: installation, config.', maintenance du matériel, inventaires.
• Exploitation et administration: gestion des comptes, droits, CMDB, sécurité et conformité.
• Amélioration continue: alimenter la base de connaissances et documenter les procédures.
• Pour le niveau N3: former et accompagner les techniciens N1/N2, participer aux déploiements et projets, documenter les références techniques.

Skills

Support technique

Diagnostic d Incidents

Formation N1/N2

Tools

Windows 11

iOS

Masterisation & Déploiement

GPO

PowerShell

Microsoft 365

Office/Teams/Visio

Exchange Online

SharePoint Online

MECM

Intune

Active Directory

DNS/DHCP

LAN/WAN/VPN

ITSM ServiceNow

EDR/ Antivirus

Job description

UCC Experts recherche un technicien support informatique pour intervenir en niveau 2 sur les incidents et, en N3, en expert technique lors de déploiements et projets. Vous garantirez un poste de travail fiable et accompagnerez les utilisateurs.

Vous participerez au diagnostic, à la résolution et à l administration du parc, en assurant la sécurité et la conformité selon les procédures internes.