Technical support officer

Jobat; Evere; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Orange Belgium zoekt een Back Office Technical Representative B2C in Brussel-Evere voor klantenondersteuning en first-line incident management. Je behandelt technische vragen, analyseert en volgt trouble tickets en berichten op met samenwerking van interne en externe teams.

Je communiceert proactief met klanten over de status van hun issues, detecteert incidenten en neemt prioriteitsmaatregelen. Daarnaast ondersteun je bij lanceringen van nieuwe producten en diensten en vertaalt technische

Qualifications

• Ervaring in klantenservice en 1e lijnsupport
• Kennis van technische vraagstukken en ticketing
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands

Responsibilities

• Assisteren klanten en 1e lijns contactcenters bij technische vragen
• Analyseren, oplossen, verzenden en opvolgen van trouble tickets en mails
• Detecteren van incidenten met betrekking tot producten, diensten en applicaties
• Informeren van klanten over de status van hun probleem op basis van prioriteit
• Verzamelen van informatie voor duidelijke communicatie naar klanten en interne teams
• Ondersteunen bij de lancering van nieuwe producten en diensten

Skills

Klantondersteuning

Technisch vragen

Incidentenbeheer

Communicatie

Job description

Jobomschrijving

Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.

Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.

Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!

Voor onze klant Orange in Evere gaan we op zoek naar een enthousiaste Back office Techical Representative B2C.

Als CSR Back Office Technical Mobile bestaat je takenpakket uit het volgende:

• Je assisteert klanten en eerstelijns contactcenters bij technische vragen om onze klanten beter van dienst te kunnen zijn.
• Je analyseert, lost op, verstuurt en volgt alle trouble tickets en mails op, in samenwerking met 3rd level teams (intern of extern).
• Je detecteert incidenten met betrekking tot transversale producten, diensten, applicaties met mogelijke gevolgen voor klanten en je past de juiste prioriteits- en communicatieprocessen toe.
• Verder informeer je klanten voortdurend over de status van hun probleem, afhankelijk van de prioriteit van het technische probleem (interne en externe klanten).
• Je verzamelt relevante informatie om efficiënte communicatie naar onze klanten, management, partners en operationele teams voor te bereiden (proactieve alarmen, geplande interventies en retroactieve incidenten) en je vertaalt technische informatie naar de taal van de klant.
• Last but not least ondersteun je de lancering van nieuwe producten en diensten (Friendly User Test) en denk je proactief mee over de benodigde ondersteuning.