CSR Provisioning Cable - B2C - Orange

Adecco; Evere; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

60% thuiswerk na opleidingsfase

Job summary

Orange zoekt een CSR Provisioning Cable (Vaste Lijn) B2C om een hecht team van 11 collega's te versterken. U zorgt voor vervolging en activatie van vaste lijnen, internet en TV voor B2C-klanten.

U verwerkt dossiers via kanalen en systemen zoals Salesforce en Clarify, analyseert blokkades en levert snelle, betrouwbare oplossingen, met focus op First Contact Resolution en CSAT. Een leergierige en stabiele kandidaat wordt gezocht.

Qualifications

• 1–2 jaar ervaring in Customer Service of administratieve klantendienstomgeving.
• Goede logische denkkracht en het vermogen om snel te schakelen tussen meerdere IT-programma's.
• Tweetalig NL/FR: Nederlands als eerste taal en zeer goede Franskennis.

Responsibilities

• Dossiers verwerken en opvolgen via diverse kanalen en systemen (zoals Salesforce en Clarify).
• Analyses van blokkades en leveren van efficiënte oplossingen.
• Nauwkeurigheid combineren met multitasken om First Contact Resolution en CSAT te behalen.

Skills

Dutch language

French language

Customer service experience

Analytical thinking

Multitasking

IT programs familiarity

Tools

Salesforce

Clarify

Job description

Voor Orange zijn wij op zoek naar een CSR Provisioning Cable (Vaste Lijn) B2C om een hecht team van 11 collega's te versterken!

Wat houdt de functie in?

In deze rol rapporteert u aan de (Senior) Teamleader en bent u hét visitekaartje van Orange. U zorgt voor een vlekkeloze opvolging en activatie van vaste lijnen, internet en TV voor B2C-klanten.

• U verwerkt en volgt dossiers op via verschillende kanalen en systemen (zoals Salesforce en Clarify).
• U analyseert eventuele blokkades, redeneert logisch en zorgt voor een efficiënte oplossing.
• U combineert nauwkeurigheid met multitasken om de hoogste kwaliteits- en servicenormen (zoals First Contact Resolution en CSAT) te behalen.

Profil Wie zoeken wij?

• Tweetalig NL/FR: Nederlands is uw eerste taal en u beschikt over een zeer goede kennis van het Frans.
• 1 à 2 jaar ervaring in Customer Service of een administratieve klantendienstomgeving.
• Geen specifieke technische voorkennis vereist; wel een sterk logisch denkvermogen en de vaardigheid om snel met meerdere IT-programma's te werken.
• Een leergierig, serieus en stabiel profiel met een verzorgd cv.
• Flexibiliteit: Werken in 2 shiften (08u00-16u30 of 09u30-18u00) en 1 zaterdag op 6 meedraaien.

Offre Wat mag u verwachten?

• Een mooie langetermijnkans binnen een professioneel team van 11 collega's.
• Mogelijkheid tot 60% thuiswerk na een grondige opleidingsfase.
• Een aantrekkelijk loonpakket met maaltijdcheques, ADV-dagen en 100% terugbetaling van uw woon-werkverkeer.