Technical Support & Incident Resolution Specialist

Jobat; Evere; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Orange Belgium zoekt een Back Office Technical Representative B2C in Brussel-Evere voor klantenondersteuning en first-line incident management. Je behandelt technische vragen, analyseert en volgt trouble tickets en berichten op met samenwerking van interne en externe teams.

Je communiceert proactief met klanten over de status van hun issues, detecteert incidenten en neemt prioriteitsmaatregelen. Daarnaast ondersteun je bij lanceringen van nieuwe producten en diensten en vertaalt technische

Qualifikationen

• Ervaring in klantenservice en 1e lijnsupport
• Kennis van technische vraagstukken en ticketing
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands

Aufgaben

• Assisteren klanten en 1e lijns contactcenters bij technische vragen
• Analyseren, oplossen, verzenden en opvolgen van trouble tickets en mails
• Detecteren van incidenten met betrekking tot producten, diensten en applicaties
• Informeren van klanten over de status van hun probleem op basis van prioriteit
• Verzamelen van informatie voor duidelijke communicatie naar klanten en interne teams
• Ondersteunen bij de lancering van nieuwe producten en diensten

Kenntnisse

Klantondersteuning

Technisch vragen

Incidentenbeheer

Communicatie

Jobbeschreibung

Orange Belgium zoekt een Back Office Technical Representative B2C in Brussel-Evere voor klantenondersteuning en first-line incident management. Je behandelt technische vragen, analyseert en volgt trouble tickets en berichten op met samenwerking van interne en externe teams.

Je communiceert proactief met klanten over de status van hun issues, detecteert incidenten en neemt prioriteitsmaatregelen. Daarnaast ondersteun je bij lanceringen van nieuwe producten en diensten en vertaalt technische