Back Office Technical Mobile – B2C - Orange

Adecco; Evere; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

60% thuiswerk

Maaltijdcheques

ADV-dagen

Reiskostenvergoeding

Job summary

Orange Belgium zoekt een analytische medewerker Back Office Technical Mobile B2C om complexe technische vraagstukken over mobiele diensten te behandelen. U rapporteert aan de Senior Teamleader Care Experience BOT Mobile en werkt met CRM-tools zoals Salesforce/Clarify om storingen op te sporen en op te lossen.

Het profiel vereist tweetaligheid NL/FR, 1–2 jaar ervaring in Customer Care/Helpdesk, en een flexibele instelling met shifts tussen 08:00 en 18:00 en één zaterdag op zes.

Qualifications

• Tweetalig NL/FR met uitstekende Franse taalkennis.
• 1–2 jaar ervaring in Customer Care, Helpdesk of backoffice.
• Sterk analytisch en logisch denkvermogen; snelle leercurve.
• Betrouwbaar, gestructureerd en stabiele werkhouding.

Responsibilities

• Analyseert en behandelt complexe incidenten over data, roaming, netwerk en simkaartinstellingen.
• Gebruikt interne diagnose- en CRM-systemen (Salesforce/Clarify) om storingen te traceren.
• Werkt nauw samen met interne experts en netwerkteams voor snelle oplossingen (FCR).

Skills

Tweetalig NL/FR

Analytisch denkvermogen

Snel leren van nieuwe programma's

Flexibele werktijden

Tools

Salesforce

Clarify

Job description

Wilt u een cruciale tweedelijnsondersteuning bieden aan B2C-klanten binnen een hoogwaardig serviceteam? Als externe recruiter voor Orange Belgium zoek ik een analytische medewerker Back Office Technical Mobile B2C.

Wat houdt de functie in?

Rapporterend aan de Senior Teamleader Care Experience BOT Mobile behandelt u complexere technische vraagstukken over mobiele diensten.

• U analyseert en behandelt incidenten met betrekking tot data, roaming, netwerk- en simkaartinstellingen.
• U maakt gebruik van interne diagnostic tools en CRM-systemen (Salesforce/Clarify) om de exacte oorzaak van storingen op te sporen.
• U werkt nauw samen met interne experts en netwerkteams om een snelle en duurzame oplossing te garanderen (FCR).

Profiel

Wie zoeken wij?

• Tweetalig NL/FR: Vloeiend Nederlands (eerste taal) gecombineerd met een uitstekende Franse taalkennis.
• 1 à 2 jaar ervaring binnen een Customer Care-, Helpdesk- of technische backofficerol.
• Sterk analytisch en logisch denkvermogen met de vaardigheid om snel nieuwe programma's en procedures aan te leren.
• Een serieuze, gestructureerde en betrouwbare werkhouding met een stabiel cv.
• Flexibel qua werktijden (shiften tussen 08u00 en 18u00, en 1 zaterdag op 6).

Aanbod

Wat mag u verwachten?

• Een uitdagende en stabiele functie met een langetermijnperspectief.
• 60% thuiswerk na een geslaagde inwerkfase.
• Een compleet vergoedingspakket met een aantrekkelijk salaris, maaltijdcheques, ADV-dagen en 100% terugbetaling van uw woon-werkverkeer.