Customer service officer

Jobat; Evere; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

Orange is dé groeier op de telecom-markt en zoekt een tweetalige customer service medewerker m/v/x voor de Provisioning afdeling Mobile in Brussel. Je verzorgt de activatie van diensten en verwerkt klantgegevens en contractaanpassingen.

Je analyseert operationele problemen bij activatie, stelt oplossingen voor en verwijst complexe zaken door naar andere afdelingen. Je opvolgt provisioning-aanvragen en ondersteunt klanten met een oplossingsgerichte aanpak.

Responsibilities

• Opvolging van provisioning-aanvragen.
• Analyseren van eerste-lijn problemen bij activatie.
• Voorstellen van oplossingen en escaleren naar andere diensten.
• Input van klantgegevens in de database om activaties te verrichten.
• Wijzigingen in klantencontracten waar nodig.

Skills

Tweetalige klantenservice

Job description

Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert. Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten. Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!

Jobomschrijving

Orange is dé groeier op de telecom-markt. Om dit te blijven doen, zoeken we tweetalige gemotiveerde customer service medewerker m/v/x om het team Provisioning afdeling Mobile te versterken. Dit team neemt alle nodige acties voor de activatie van de diensten mobile.

Een greep uit je takenpakket:

• Je verzorgt de opvolging van de provisioning-aanvragen.
• Je maakt een analyse op de eerste lijn van de moeilijkheden en technische problemen bij de activatie.
• Na analyse stel je de juiste oplossing voor aan de klant. Specifieke problemen delegeer je naar andere diensten.
• Je verzorgt de input van klantengegevens in de database om de diensten voor de klant te activeren.
• Je behandelt de nodige aanpassingen in klantencontracten.