Senior Technical Support Specialist (NL/FR)

BSH Home Appliances Belgium; Brussel; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationaal bedrijf

Ontwikkelingsmogelijkheden

Competitief salarispakket

Extralegale voordelen

Job summary

BSH Home Appliances NV in Brussel zoekt een Technisch Expert die klanten en retailers telefonisch en per e-mail ondersteunt. U analyseert problemen, stelt oplossingen voor en coördineert aandachtspunten zoals DOA en onderdelen.

Daarnaast levert u technische feedback aan Sales, Customer Care en Marketing en registreert en volgt u klantvragen op om servicekwaliteit te verbeteren. Een teamgerichte aanpak is essentieel.

Qualifications

• Technische achtergrond (min. A2) met minstens 10 jaar ervaring in een technische omgeving.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte communicatie in Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Goede telefoon- en schriftelijke communicatievaardigheden; teamspeler.
• Ervaring met MS Office; SAP is troef.

Responsibilities

• Verlenen van technische ondersteuning aan klanten en consumenten, telefonisch en per e-mail.
• Analyseren van technische problemen en voorstellen van oplossingen of tussenkomsten.
• Coördineren van complexe dossiers (DOA, onderdelen, technieker inschakelen).
• Ondersteunen van interne afdelingen zoals Sales, Customer Care en Marketing met technische feedback.
• Actief meewerken aan verbetering van servicekwaliteit door klantvragen te registreren en op te volgen.

Skills

Technische achtergrond

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamwork

Education

Technisch MBO/A2-niveau

Tools

MS Office

SAP

Job description

BSH Home Appliances NV in Brussel zoekt een Technisch Expert die klanten en retailers telefonisch en per e-mail ondersteunt. U analyseert problemen, stelt oplossingen voor en coördineert aandachtspunten zoals DOA en onderdelen.

Daarnaast levert u technische feedback aan Sales, Customer Care en Marketing en registreert en volgt u klantvragen op om servicekwaliteit te verbeteren. Een teamgerichte aanpak is essentieel.