TECHNICAL SUPPORT ENGINEER

Ago Construct Kortrijk; Deerlijk; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ago Construct Kortrijk in Deerlijk is op zoek naar een communicatieve en technische medewerker die als centraal aanspreekpunt fungeert voor klanten. Je behandelt technische vragen met oplossingen en beheert een install base van meer dan 5.000 projecten.

Je werkt samen met service engineers voor installatieonderhoud en plant interventies. Regelmatig klantbezoek staat op jouw agenda om de relatie te versterken en uitdagingen op te lossen. Dit is een boeiende rol die een passie voor techniek combineert met klantgerichtheid.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of technische ondersteuning.
• Kennis van installaties en bijbehorende technologieën is een plus.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Behandelen van technische vragen van klanten.
• Beheer van een uitgebreide install base van capaciteiten.
• Organiseren van de planning van field engineers.

Skills

Technische kennis

Klantgerichte communicatie

Analytisch denken

Projectbeheer

Education

Bachelor in een technische richting

Job description

Jouw uitdaging

• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor klanten en behandelt technische vragen over de bestaande install base, waarbij je steeds een gepaste oplossing aanreikt.
• Binnen Customer Service beheer je mee een uitgebreide install base van meer dan 5.000 opgeleverde projecten, elk met hun eigen technische specificaties en maatwerkoplossingen.
• Je werkt nauw samen met service engineers die op locatie instaan voor het onderhoud en de optimalisatie van installaties.
• Je organiseert en coördineert de planning van field engineers, stemt inspecties en interventies af en biedt ondersteuning vanop afstand.
• Je verwerkt en analyseert meetrapporten en inspectiedocumenten, trekt de juiste conclusies en zorgt ervoor dat de nodige acties worden opgevolgd.
• Je bent betrokken bij lopende projecten en waakt over een kwalitatieve opstart van nieuwe installaties.
• Je bezoekt regelmatig klanten ter plaatse, zowel voor technische als commerciële besprekingen, en draagt actief bij aan het versterken van de klantenrelatie en het oplossen van uitdagingen op de werkvloer.