Customer Support Engineer

OXIDA; Zulte; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

OXIDA in België zoekt een Customer Support Engineer die een centrale rol inneemt in de serviceafdeling. Je combineert technische troubleshooting met klantgerichte opvolging en rapporteert aan de Project & Support Manager, samen met een internationaal team van 12 engineers.

Je volgt issues van detectie tot implementatie bij klanten, bouwt langdurige relaties op en documenteert alles nauwgezet in ons systeem.

Qualifications

• Technische troubleshooting van A tot Z
• Klantgerichte opvolging en relatieopbouw
• Data-analyse voor probleemidentificatie en kennisdeling
• Training en kennisdeling aan klanten en engineers

Responsabilités

• Fungerende afhandeling van technische issues van detectie tot oplossing
• Single point of contact voor klanten en opbouwen van langdurige relaties
• Documenteren van processen en up-to-date houden van knowledge database
• Afstemmen met kwaliteitsafdeling en R&D voor designwijzigingen
• Worden specialist in een deel van het productportfolio en delen kennis via trainingen
• Organiseren van technische seminars en trainingen op de site en elders
• Samenwerken met een internationaal team vanuit de site in Olsene en België, Maleisië, China en Brazilië

Connaissances

Troubleshooting

Klantgerichtheid

Data-analyse

Training geven

Outils

HMI interface

Description du poste

Je neemt een centrale rol op in de serviceafdeling en combineert technische troubleshooting met klantgerichte opvolging. Je rapporteert aan de Project & Support Manager en werkt samen met een internationaal team van 12 Customer Support Engineers.

• Je volgt technische issues van A tot Z op: van probleemdetectie en root cause analysis tot implementatie van oplossingen bij klanten en het voorkomen van herhalingsfouten.
• Je bent het single point of contact voor jouw klanten en bouwt persoonlijke, langdurige relaties uit.
• Je zorgt voor een zorgvuldige procesopvolging via correcte documentatie in het systeem en draagt actief bij aan het up-to-date houden van de kennisdatabase.
• Je stemt kwaliteitsproblemen af met de kwaliteitsafdeling en initieert waar nodig designwijzigingen in overleg met de interne R&D-afdeling.
• Je groeit uit tot specialist in industriële incubatoren door data te analyseren via de HMI interface en zo technische oorzaken te identificeren; interne opleidingen ondersteunen je hierin.
• Je ontwikkelt expertise in één specifiek deel van het productportfolio en treedt daar op als Knowledge Coach.
• Je deelt je kennis via technische trainingen voor klanten, zowel in het trainingscentrum als via e-trainingen en zelf opgenomen tutorials.
• Je organiseert technische seminaries voor Field Service Engineers en voert je taken uit vanuit de site in de regio Olsene, in nauw contact met collega's in België, Maleisië, China en Brazilië.