Technical Support Coordinator

Telenet group; Antwerpen; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Woon-werkvergoeding

Maaltijdcheques

Ecocheques

Mobiel abonnement, laptop en personels

korting

Collectieve bonus

Hospitalisatieverzekering (incl. ambul

Job summary

Telenet group is op zoek naar een Technical Support Coordinator die partnerverzoeken en operationele incidenten beheert, en onboarding van partners ondersteunt. Je werkt in een hybride model met kantoorwerk gedurende de eerste maanden en afwisselend thuiswerk.

Je beschikt over een Bachelor of gelijkwaardige ervaring, uitstekende NL- en EN-vaardigheden (Frans is een plus) en hebt interesse in telecommunicatie en technische processen. Analytisch en teamgericht werken is cruciaal.

Qualifications

• Bachelor of gelijkwaardige ervaring.
• Vlotte communicatie in Nederlands en Engels; Frans is een plus.
• Interesse in telecom, mobiele netwerken en technische processen.
• Analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen.
• Teamplayer met professionele attitude.
• Bereid deel te nemen aan wachtdiensten (ongeveer één week per maand).

Responsibilities

• Behandelen van partnerverzoeken en klachten via tickets, e-mail en telefoon.
• Monitoren van operationele applicaties en opvolgen van incidenten of storingen.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe partners.
• Testen en begeleiden van systeemwijzigingen en releases.
• Opstellen van ORQ’s en RFC’s.
• Beheren van testkaarten, MNP-verzoeken, sim-swaps en IoT-vragen.
• Ondersteunen van het Wholesale Billing-team bij operationele billingtaken.

Job description

• Behandelen van partnerverzoeken en klachten via tickets, e-mail en telefoon.
• Monitoren van operationele applicaties en opvolgen van incidenten of storingen.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe partners.
• Testen en begeleiden van systeemwijzigingen en releases.
• Opstellen van ORQ’s en RFC’s.
• Beheren van testkaarten, MNP-verzoeken, sim-swaps en IoT-vragen.
• Ondersteunen van het Wholesale Billing-team bij operationele billingtaken.

Jouw rol als onze Technical Support Coordinator

• Behandelen van partnerverzoeken en klachten via tickets, e-mail en telefoon.
• Monitoren van operationele applicaties en opvolgen van incidenten of storingen.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe partners.
• Testen en begeleiden van systeemwijzigingen en releases.
• Opstellen van ORQ’s en RFC’s.
• Beheren van testkaarten, MNP-verzoeken, sim-swaps en IoT-vragen.
• Ondersteunen van het Wholesale Billing-team bij operationele billingtaken.

Jouw profiel als onze Technical Support Coordinator

• Bachelor of gelijkwaardige ervaring.
• Vlotte communicatie in Nederlands en Engels, Frans is een plus.
• Interesse in telecom, mobiele netwerken en technische processen.
• Analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen.
• Teamplayer met professionele attitude.
• Bereid deel te nemen aan wachtdiensten (ongeveer één week per maand).

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we geven vertrouwen, maar verwachten ook engagement en impact. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast een derde maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Woon-werkvergoeding
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Mobiel abonnement, laptop en personeelskorting
• Collectieve bonus, gekoppeld aan de resultaten van het bedrijf
• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en een groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum drie dagen per week op kantoor werkt gedurende de eerste zes maanden. De overige dagen kan je van thuis werken.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken en lichten we de volgende stappen van ons selectieproces toe.