Business Analyst MyTelenet App

Telenet group; Antwerpen; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiliteitsbudget

Maaltijdcheques & ecocheques

Telewerkvergoeding

Smartphone & laptop

Kortingen op internet/TV

Collectieve & individuele bonus

Flexplan met keuzemogelijkheden

Hospitalisatieverzekering

24 vakantie- & ADV-dagen

Job summary

Telenet group zoekt een Business Analyst voor het MyTelenet-appteam binnen Digital Engagement. Je vertaalt klantbehoeften en bedrijfsdoelstellingen naar concrete mobiele oplossingen en werkt nauw samen met Product Owners, developers en designers.

Je analyseert end-to-end klantreizen, beheert epics en stories en ondersteunt de oplevering, testing en go-live. Je gebruikt data om continue verbetering te sturen en houdt rekening met wettelijke vereisten.

Qualifications

• Bewezen ervaring als Business Analyst in digitale producten.
• Sterk begrip van klantuitdagingen en digitale oplossingen.
• Vloeiend in het vertalen van behoeften naar duidelijke requirements.

Responsibilities

• Definieer en werk appfuncties verder uit met PO, UX en development.
• Vertaal businessbehoeften naar requirements, user stories en acceptance criteria.
• Beoordeel haalbaarheid en impact van ideeën en change requests.
• Help mee de roadmap van MyTelenet-app vormgeven op basis van klantwaarde en technische mogelijkheden.
• Brug tussen businessstakeholders en mobiele deliveryteams slaan.
• Faciliteer workshops en breng stakeholders op één lijn.
• Analyseer end-to-end klantreizen en identificeer verbeterpunten.
• Documenteer functionele vereisten, workflows en oplossingsontwerpen.
• Splits grote initiatieven op in epics/stories en ondersteun tests en go-live.
• Monitor app-prestaties en klantgedrag voor continue verbetering.

Skills

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Business mindset

Stakeholdermanagement

Samenwerken met PO en developers

Datagedreven besluitvorming

Job description

Werken binnen de afdeling Digital Engagement

Bij Telenet willen we één stap voor blijven in de digitale wereld door ervaringen te creëren die het leven van onze klanten eenvoudiger, slimmer en meer verbonden maken.

We zijn op zoek naar een Business Analyst om ons MyTelenet-appteam te versterken, een van de kernteams binnen Digital Engagement. Samen bouwen we aan de voortdurende verbetering van de MyTelenet-app, de digitale metgezel die elke maand door honderdduizenden klanten wordt gebruikt om hun Telenet-ervaring te beheren.

Als Business Analyst bevind je je in het hart van onze iOS- en Android-appontwikkeling en werk je nauw samen met Product Owners, developers, designers, architecten, testers en stakeholders uit de hele organisatie.

De MyTelenet-app is uniek omdat ze vrijwel elke klantreis en elk businessdomein binnen Telenet raakt. Van internet-, mobiele en televisiediensten tot facturatie, producten, support, digitale verkoop, customer care, accountbeheer, installatieprocessen en nieuwe digitale diensten: de app brengt al deze ervaringen samen op één plek.

Dit betekent dat je samenwerkt met een zeer diverse groep stakeholders en businessdomeinen, waardoor je een breed inzicht krijgt in de werking van Telenet en een directe impact hebt op de digitale ervaring van onze klanten.

Onze Business Analysts bevinden zich midden in de actie wanneer het gaat om het vormgeven van de toekomst van de MyTelenet-app. Ze vertalen klantbehoeften en bedrijfsdoelstellingen naar waardevolle mobiele ervaringen en helpen richting geven aan strategische productbeslissingen die dagelijks een impact hebben op onze klanten.

Jouw rol als Business Analyst

Als Business Analyst staat klantwaarde centraal. Je hebt een sterk inzicht in businessuitdagingen, klantbehoeften en digitale opportuniteiten en weet deze te vertalen naar concrete oplossingen voor onze mobiele platformen.

• Je werkt samen met Product Owners, UX-designers en iOS- en Android-developmentteams om appfunctionaliteiten te definiëren en verder uit te werken.
• Je vertaalt businessbehoeften naar duidelijke requirements, user stories en acceptatiecriteria.
• Je beoordeelt de haalbaarheid en impact van nieuwe ideeën, initiatieven en change requests.
• Je helpt mee vorm geven aan de roadmap van de MyTelenet-app door klantwaarde, businessprioriteiten en technische mogelijkheden in evenwicht te brengen.
• Je vormt de brug tussen businessstakeholders en de mobiele deliveryteams.
• Je faciliteert workshops, brengt stakeholders op één lijn en creëert duidelijkheid in complexe discussies.
• Je analyseert end-to-end klantreizen over verschillende domeinen heen en identificeert opportuniteiten om de klantervaring te verbeteren.
• Je documenteert functionele vereisten, businessregels, workflows en oplossingsontwerpen, met aandacht voor wettelijke en reglementaire vereisten.
• Je splitst grote initiatieven op in behapbare epics en stories en ondersteunt de oplevering gedurende de volledige ontwikkelingscyclus.
• Je ondersteunt testactiviteiten, go-livevoorbereidingen en changemanagement.
• Je monitort de prestaties van de app, gebruikersgedrag en klantenfeedback om opportuniteiten voor continue verbetering te identificeren.
• Je gebruikt data en klanteninzichten om proactief verbeteringen voor te stellen die ervoor zorgen dat de MyTelenet-app relevant, intuïtief en toekomstbestendig blijft.

Jouw profiel als Business Analyst

We zijn op zoek naar iemand die analytisch denkvermogen combineert met een sterke klant- en businessgerichte mindset.

• Je hebt een businessgerichte achtergrond en een goed begrip van klantuitdagingen en digitale producten.
• Je hebt ervaring als Business Analyst of in een gelijkaardige rol binnen een digitale, product-, commerciële of klantgerichte omgeving.
• Je bent gepassioneerd door het creëren van uitstekende mobiele gebruikerservaringen.
• Je kan complexe businessbehoeften vertalen naar duidelijke en bruikbare requirements voor developmentteams.
• Je begrijpt dat technologie een middel is en vertrekt altijd vanuit klant- en businesswaarde.
• Je voelt je comfortabel in het samenwerken met stakeholders uit diverse businessdomeinen en op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Je gedijt in een omgeving waar meerdere klantreizen samenkomen in één digitale ervaring.
• Je neemt initiatief, toont eigenaarschap en durft assumpties in vraag te stellen of bezorgdheden aan te kaarten.
• Je werkt graag in multidisciplinaire en diverse teams waar verschillende perspectieven leiden tot betere oplossingen.
• Je kan omgaan met onduidelijkheid en brengt structuur in ideeën en initiatieven die nog in ontwikkeling zijn.
• Je beschikt over voldoende technische affiniteit om iOS- en Android-developmentteams effectief te ondersteunen en uit te dagen.
• Je bent datagedreven en gebruikt klanteninzichten om besluitvorming te ondersteunen.

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we verwachten engagement en impact, en geven jou ook het vertrouwen en de ruimte om het verschil te maken. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding
• Smartphone, mobiel abonnement, laptop
• Personeelskorting op jouw internet thuis, digitale TV en mobiele abonnement(en)
• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
• Een uitgebreid flexplan met ruime keuzemogelijkheden: van financiële voordelen en extra verlof tot fietslease, bijkomende ambulante verzekering voor jou en je gezin, en ICT- of bureaumateriaal
• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum drie dagen per week op kantoor werkt gedurende de eerste zes maanden. De overige dagen kan je van thuis werken.