Technisch Support Specialist - EV Charging & Diagnostics

SMAPPEE; Harelbeke; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Smappee zoekt een Technical Support Specialist – EV Charging & Diagnostics om installers en partners technisch te ondersteunen bij DC-laadoplossingen. Je analyseert laadprestaties en lost complexe storingen op met logbestanden en dashboards.

Je werkt nauw samen met Customer Service, Sales Engineers en R&D, gaat eventueel ter plaatse en vertaalt technishe bevindingen naar duidelijke adviezen.

Qualifications

• Technische achtergrond met EV-laadinfrastructuur.
• Ervaring in diagnostiek en step-by-step probleemoplossing.
• Vlotte communicatie met installateurs en partners.

Responsabilités

• Verleen technische ondersteuning aan installateurs en partners via telefoon, e-mail en ticketing.
• Bouw diepgaande expertise op in DC-laadoplossingen en diagnoseer complexe storingen.
• Onderzoek laadprestaties en gedrag uit systemen, dashboards en bronnen.
• Stel diagnoses op basis van logbestanden, metingen en configuraties.
• Begeleid installateurs tijdens troubleshoot-proces en vertaal bevindingen naar adviezen.
• Los dossiers zelfstandig op en escaleer waar nodig, documenteer analyses.
• Werk samen met Customer Service, Sales Engineers en R&D om diagnostische processen te verbeteren.
• Ga indien nodig ter plaatse technische problemen analyseren en oplossen.

Connaissances

Technische ondersteuning

Klantcommunicatie

Data-analyse

Ticketsysteem

Description du poste

Smappee (Smart Appliance for Energy Efficiency) helpt bedrijven en particulieren om controle te krijgen over hun energieverbruik. Met innovatieve oplossingen voor energiebeheer en EV-laden maken we energie-efficiëntie toegankelijk, helpen we kosten te verlagen en dragen we bij aan een duurzamere toekomst.

Waarom vraagt een elektrische wagen 150 kW, terwijl de laadpaal slechts 60 kW levert?

Het antwoord is niet altijd terug te vinden in één foutmelding of één dashboard.

Om ons Customer Service-team te versterken, zijn we op zoek naar een Technical Support Specialist – EV Charging & Diagnostics met een sterk analytisch denkvermogen en een passie voor DC-snelladen.

Wat mag je verwachten?

Je biedt technische ondersteuning aan onze gecertificeerde installateurs en partners via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem, met een specifieke focus op technisch complexe vraagstukken rond EV-laadinfrastructuur.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je verleent technische ondersteuning aan installateurs en partners rond de EV-laadoplossingen van Smappee via telefoon, e-mail en ticketing.
• Je bouwt diepgaande expertise op in de DC-laadoplossingen van Smappee en fungeert als specialist voor complexe DC-gerelateerde storingen en analyses.
• Je onderzoekt laadprestaties en laadgedrag door gegevens uit verschillende systemen, dashboards en technische bronnen te analyseren.
• Je stelt diagnoses voor complexe problemen op basis van logbestanden, metingen, configuraties, communicatiestromen, beschikbare energie en interacties met voertuigen.
• Je begeleidt installateurs tijdens troubleshooting-processen en vertaalt technische bevindingen naar duidelijke en bruikbare adviezen.
• Je lost technische dossiers zelfstandig op waar mogelijk, escaleert complexe problemen wanneer nodig en documenteert je analyses op een gestructureerde manier.
• Je werkt nauw samen met Customer Service, Sales Engineers en R&D om terugkerende problemen te identificeren, kennis te delen en onze diagnostische processen verder te verbeteren.
• Je gaat indien nodig ter plaatse om technische problemen mee te analyseren en op te lossen.