Technical Help-deskOperator

ADECCO INTERIM; Brussel; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

ADECCO INTERIM Bruxelles recherche un(e) Technical Helpdesk Operator pour travailler dans les bureaux de Forest et Bruxelles, au sein d’une équipe motivée, afin d’apporter un support aux utilisateurs internes et externes.

Vous assurez l’assistance technique, rédigez des guides et traitez les questions clients, notamment sur les bornes de recharge VE, à distance lorsque possible et en coordination avec les équipes terrain.

Qualifications

• Assurer l’assistance technique et le support aux dépanneurs sur le terrain.
• Rédiger et publier des conseils techniques sur base des informations recueillies.
• Traiter les questions techniques des clients.
• Résoudre à distance les pannes techniques simples, par téléphone ou via d’autres moyens de communication.
• Gérer les appels entrants concernant les bornes de recharge pour véhicules électriques et fournir le support adéquat.
• Assurer le suivi administratif des dossiers techniques.
• Élaborer des études de cas portant sur les nouveaux véhicules.
• S’intéresser à l’innovation et participer au développement de projets techniques.

Responsibilities

• Assurer l’assistance et le conseil technique des dépanneurs sur le terrain.
• Rédiger et publier des conseils techniques basés sur les informations recueillies.
• Traiter les questions techniques des clients et les accompagner dans la résolution de pannes simples à distance.
• Gérer les appels entrants relatifs aux bornes de recharge pour véhicules électriques et apporter le support adéquat.
• Suivre l’administratif des dossiers techniques et contribuer à des projets techniques et innovants.

Job description

En tant que Technical Helpdesk Operator, vous travaillez depuis les bureaux de Forest et Bruxelles, au sein d'une équipe de collègues motivés, afin d'apporter un support aux utilisateurs internes et externes.

Vos responsabilités

• Assurer l'assistance, le conseil et répondre aux questions techniques des dépanneurs lors de leurs interventions sur le terrain.
• Rédiger et publier des conseils et astuces techniques sur base des informations recueillies.
• Traiter les questions techniques des clients.
• Résoudre à distance les pannes techniques simples, par téléphone ou via d'autres moyens de communication. Cette approche permet d'éviter que les clients ne doivent attendre l'intervention d'un technicien sur place.
• Gérer les appels entrants concernant les questions ou problèmes rencontrés par les clients avec les bornes de recharge pour véhicules électriques et fournir le support adéquat.
• Assurer le suivi administratif des dossiers techniques.
• Élaborer des études de cas portant sur les nouveaux véhicules.
• S'intéresser à l'innovation, à la gestion de projets liés aux nouvelles technologies et participer au développement de projets techniques.