Technical Helpdesk Operator (Bach. Auto)

Touring; Vorst; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Touring zoekt een Technical Helpdesk Operator die vanuit de kantoren in Vorst en Brussel ondersteuning biedt aan interne en externe gebruikers. U helpt bij het oplossen van technische vragen en storingen, en publiceert praktische tips & tricks op basis van verkregen informatie.

Naast klantondersteuning werkt u aan technische projecten en case studies voor nieuwe voertuigen, met interesse in innovatie en projectbeheer als drijvende kracht.

Qualifications

• Verstrekken en adviseren van technische hulp aan interne/externe gebruikers.
• Publiceren van praktische technische tips en trucs op basis van verzamelde informatie.
• Behandelen van technische vragen van klanten.
• Oplossen van eenvoudige technische storingen via telefoon of andere kanalen.
• Ondersteunen bij vragen over laadpalen voor elektrische voertuigen.
• Administratieve follow-up van technische dossiers.
• Uitwerken van case studies over nieuwe voertuigen.
• Interesse tonen in innovatie en projecten rondom nieuwe technologieën.

Responsibilities

• Het helpen, adviseren en beantwoorden van technische vragen van Touring-wegenwachters tijdens interventies op de baan.
• Het uitschrijven en publiceren van technische tips & tricks op basis van verkregen informatie.
• Het behandelen van technische vragen van klanten.
• Eenvoudige technische storingen per telefoon of via andere communicatiemiddelen oplossen.
• Het behandelen van inkomende oproepen met betrekking tot laadpalen voor elektrische voertuigen en passende ondersteuning bieden.
• De administratieve opvolging van technische dossiers verzorgen.
• Het uitwerken van case studies over nieuwe voertuigen.
• Interesse hebben in innovatie, projectbeheer rond nieuwe technologieën en het mee uitwerken van technische projecten.

Skills

Technische ondersteuning

Klantvragen afhandelen

Tips en trucs publiceren

Case studies uitwerken

Innovatie en projectbeheer

Job description

Als Technical Helpdesk Operator werk je vanuit onze kantoren in Vorst en Brussel, samen met een team van gemotiveerde collega’s ter ondersteuning van zowel interne als externe gebruikers.

Je bent verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Het helpen, adviseren en beantwoorden van technische vragen van onze Touring-wegenwachters tijdens hun interventies op de baan.
• Het uitschrijven en publiceren van technische *tips & tricks*op basis van verkregen informatie.
• Het behandelen van technische vragen van klanten.
• (Eenvoudige) technische pannes per telefoon of via andere communicatiemiddelen oplossen. Hierdoor wordt vermeden dat klanten moeten wachten tot een wegenwachter ter plaatse komt om de panne te herstellen.
• Het behandelen van inkomende oproepen met betrekking tot vragen of problemen die klanten ervaren met laadpalen voor elektrische voertuigen, en het bieden van passende ondersteuning.
• Het verzorgen van de administratieve opvolging van technischedossiers.
• Het uitwerken van case studies over nieuwe voertuigen.
• Interesse hebben in innovatie, projectbeheer rond nieuwe technologieën en het mee uitwerken van technische projecten.