Stagiaire Technicien(ne) Helpdesk

Smart4invest; Waterloo; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Part time

Benefits offered by this job

Stage rémunéré ou conventionné

Bureau à Waterloo

Formation complète

Job summary

Smart4invest recherche un stagiaire pour être en première ligne du support client et résoudre les problémes liés aux terminaux de paiement. Vous gérez les appels, patherez les tickets et vous connecterez en distance pour configurer les équipements.

Le poste demande une bonne gestion du stress, un sens client marqué et la capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes. Une formation interne est fournie et une évolution possible en CDI N2 est envisagée.

Qualifications

• Gestion du stress élevée requise pour gérer les appels difficiles.
• Orientation client et patience indispensables.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes.
• À l'aise avec les outils digitaux et formation interne sur le matériel.
• Bilingue FR/NL est un atout pour servir toute la Belgique.

Responsibilities

• Support téléphonique des clients (9h-18h en semaine).
• Gestion des tickets (type Zendesk).
• Configuration à distance des terminaux de paiement.
• Diagnostic des problèmes simples (réseau, configuration, batterie).
• Coordination avec l'équipe terrain pour les interventions sur site.
• Mise à jour de la base de connaissances au fil de l'expérience.

Skills

Gestion du stress

Orientation client

Diagnostic rapide

Outils digitaux

Bilingue FR/NL

Tools

Zendesk-like

Job description

Le poste en bref

Vous êtes la première ligne de support pour nos commerces clients : panne terminal, question facturation, configuration. Vous résolvez 80 % des demandes au téléphone et escaladez les 20 % restants.

Vos missions

• Support téléphonique clients (9h-18h en semaine)
• Gestion des tickets (Zendesk-like, à apprendre)
• Configuration à distance des terminaux de paiement
• Diagnostic des problèmes simples (réseau, configuration, batterie)
• Coordination avec l'équipe terrain pour les interventions sur site
• Mise à jour de la base de connaissances au fil de l'expérience

Profil recherché

• Excellente gestion du stress : on prend les appels chauds
• Orientation client et patience (vraiment)
• Capacité à diagnostiquer rapidement un problème
• À l'aise avec les outils digitaux (formation interne sur le matériel)
• Bilingue FR/NL un gros plus pour servir toute la Belgique

Conditions

• Stage rémunéré ou conventionné selon cursus
• Bureau à Waterloo, équipe support de ~6 personnes
• Formation complète sur les terminaux et l'écosystème Smart4invest
• Excellent point d'entrée pour comprendre tout le métier
• Évolution possible en CDI helpdesk N2 ou commercial