Teamleider Klantenservice & Dispatch - KPI-Driven

Heidelberg Materials Benelux; Eigenbrakel; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Cafetariaplan

Job summary

Heidelberg Materials Belgium zoekt een Teamleader Customer Service & Dispatch ter versterking van het hoofdkantoor in Braine-l’Alleud. U leidt een high-performing team, bewaakt KPI’s en zorgt voor uitstekende klantcommunicatie en service.

U coacht medewerkers, stimuleert ontwikkeling en bevordert veiligheid en continue verbetering. Het bedrijf biedt een aantrekkelijk loonpakket en tal van extralegale voordelen.

Qualifications

• Tweetalig Nederlands/Frans of Frans/Nederlands, met kennis van het Engels.
• 3–5 jaar ervaring in Customer Service en teambeheer/coaching.
• Kennis van customer service- en logistieke processen met KPI-gestuurd performance management.
• IT-minded en efficiënt in MS Office; SAP en logistieke planning-systemen is een troef.

Responsibilities

• Leiden, ontwikkelen en inspireren van een high-performing team van Customer Service Agents & Dispatchers.
• Bewaken van KPI's zoals service level, orderkwaliteit en On Time Delivery (OTD).
• Plannen en beheren van personeelsbezetting, roosters en afwezigheden.
• Zorgen voor professionele klantcommunicatie en afhandeling van klachten.
• Monitoren, analyseren en rapporteren van KPI’s en teamperformance.

Skills

Dutch/French bilingual

English knowledge

KPI driven

Leadership

Team coaching

MS Office proficient

SAP knowledge

Tools

SAP

Job description

Heidelberg Materials Belgium zoekt een Teamleader Customer Service & Dispatch ter versterking van het hoofdkantoor in Braine-l’Alleud. U leidt een high-performing team, bewaakt KPI’s en zorgt voor uitstekende klantcommunicatie en service.

U coacht medewerkers, stimuleert ontwikkeling en bevordert veiligheid en continue verbetering. Het bedrijf biedt een aantrekkelijk loonpakket en tal van extralegale voordelen.