Team Lead Customer Service — Logistics & People Coach

MEDLOG Transport & Logistics; Antwerpen; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

MEDLOG zoekt een Teamlead Customer Service in Antwerpen. Je stuurt dagelijks het klantenserviceteam aan, coacht medewerkers en vertaalt strategische doelstellingen naar meetbare KPI's om zo een uitstekende klantenservice te leveren.

Je combineert klantgerichte focus met operationele exigenties en werkt nauw samen met interne en externe stakeholders om processen te verbeteren en efficiënter te maken.

Qualifications

• Ervaring in logistiek, transport of klantenservice.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring of bereid voor die stap.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels.
• Sterk in coaching, communicatie en besluitvorming.

Responsibilities

• Coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers.
• Organiseren en opvolgen van dagelijkse werkzaamheden.
• Bewaken van service, kwaliteit en operationele prestaties.
• Vertalen van strategische doelstellingen naar KPI's.
• Samenwerken met interne en externe stakeholders.
• Initiëren van verbeteringen binnen processen en dienstverlening.

Skills

Coaching

Leidinggeven

Communicatie

Klantgerichtheid

Job description

MEDLOG zoekt een Teamlead Customer Service in Antwerpen. Je stuurt dagelijks het klantenserviceteam aan, coacht medewerkers en vertaalt strategische doelstellingen naar meetbare KPI's om zo een uitstekende klantenservice te leveren.

Je combineert klantgerichte focus met operationele exigenties en werkt nauw samen met interne en externe stakeholders om processen te verbeteren en efficiënter te maken.