Klantendienst Teamleider & Procesoptimalisatie

Belgie Vacature; Antwerpen; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Belgie Vacature zoekt een Customer Service Coordinator voor onze vestiging in Verrebroek. Je geeft dagelijks leiding aan het customer service team en zorgt voor optimale dienstverlening aan onze klanten.

Je taken omvatten coaching, afhandeling van escalaties, en samenwerking met Planning, Operations en Sales. Vereist zijn sterke Nederlands/Engels vaardigheden en aantoonbare leidinggevende ervaring in logistieke dienstverlening.

Qualifications

• Ervaring binnen Customer Service, Logistics of Transport.
• Minstens enkele jaren ervaring in aansturen van een team.
• Sterke people management vaardigheden en coachende leiderschapsstijl.
• Administratief sterk en vertrouwd met facturatieprocessen.

Responsibilities

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team customer service medewerkers.
• Bewaken van dagelijkse operationele werking en ondersteuning bij complexe dossiers.
• Toezien op correcte verwerking van klantenorders en administratieve opvolging.
• Controleren van pre-facturatie en zorgen voor tijdige en correcte afhandeling.
• Aanspreekpunt bij escalaties, klachten en uitzonderlijke klantvragen.
• Opvolgen van KPI's, prestaties en processen en rapporteren aan management.
• Nauwe samenwerking met Planning, Operations en Sales.
• Ondersteunen van nieuwe medewerkers tijdens inwerktraject.

Skills

People management

Coaching

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Nederlands

Engels

MS Office

CRM systemen

Tools

MS Office

CRM systemen

Job description

Belgie Vacature zoekt een Customer Service Coordinator voor onze vestiging in Verrebroek. Je geeft dagelijks leiding aan het customer service team en zorgt voor optimale dienstverlening aan onze klanten.

Je taken omvatten coaching, afhandeling van escalaties, en samenwerking met Planning, Operations en Sales. Vereist zijn sterke Nederlands/Engels vaardigheden en aantoonbare leidinggevende ervaring in logistieke dienstverlening.