Teamleader | Meldkamer

Het Belang Van Limburg; Antwerpen; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

ecocheques

maaltijdcheques

13e maand

vakantiegeld

elektrische leasewagen

Job summary

Equans zoekt een Teamleader Meldkamer in Muizen (Mechelen) om de 24/7 meldkamer operationeel aan te sturen. Je bewaakt kwaliteit, coördineert planning en ondersteunt circa 15 operatoren met coaching en procesoptimalisatie.

Je werkt in een innovatieve beveiligingsomgeving met mobiele camerabewaking en digitale diensten, en draagt bij aan verdere professionalisering van de meldkamer. Een bachelor of gelijkwaardige ervaring is vereist.

Qualifications

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring vereist.
• Ervaring binnen een meldkamer of vergelijkbare operationele omgeving is een plus.
• Ervaring in aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers.
• Bereidheid tot werken in een 24/7-omgeving is een plus.
• Kennis van operationele processen, kwaliteitsopvolging en dienstverlening.

Responsibilities

• Coördineer de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaak continuïteit van de dienstverlening.
• Organiseer de planning, verdeel prioriteiten en ondersteun operatoren bij complexe dossiers en escalaties.
• Stuur een team van circa 15 operatoren aan en coach hen in ontwikkeling.
• Begegeleid nieuwe collega's en voer evaluatie- en opvolgingsgesprekken.
• Volg KPI's, SLA's en operationele prestaties en stuur bij waar nodig.
• Waak over de kwaliteit van meldingen, rapporteringen en interne procedures.
• Detecteer verbeterkansen en werk mee aan proces- en systeemoptimalisatie.

Skills

Communicatie

Prioriteiten stellen

Beslissingen nemen

Team leiden

Klantgericht

Kwaliteitsbewust

Organisatie

Coaching

Technologie-affiniteit

Education

Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

Job description

Bouw mee aan de toekomst van slimme beveiliging. Neem de leiding over een 24/7 meldkamer waar technologie, monitoring en dienstverlening samenkomen. Als Teamleader Meldkamer stuur je een team van operatoren aan, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de meldkamerwerking. Je werkt binnen een innovatieve beveiligingsomgeving waar mobiele camerabewaking, remote monitoring, alarmopvolging en digitale diensten centraal staan.

Bij Equans geloven we dat diverse talenten onze teams sterker maken. We bouwen actief aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt, zichzelf kan zijn en moedigen iedereen aan om te solliciteren.

Jouw werklocatie:

Muizen (Mechelen).

• je coördineert de dagelijkse werking van de 24/7 meldkamer en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening
• je organiseert de planning, verdeelt prioriteiten en ondersteunt operatoren bij complexe dossiers, incidenten en escalaties
• je stuurt een team van ongeveer 15 operatoren aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve samenwerking
• je begeleidt nieuwe collega's, organiseert kennisdeling en voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken
• je volgt KPI's, SLA's en operationele prestaties op en stuurt bij waar nodig
• je waakt over de kwaliteit van meldingen, rapporteringen, procedures en interne richtlijnen
• je detecteert verbeterkansen en werkt mee aan de optimalisatie van processen, systemen en de verdere professionalisering van de meldkamer
• je bent het aanspreekpunt voor klanten, operatoren en interne stakeholders en zorgt voor een efficiënte communicatie tussen alle betrokken partijen

Zie je een match met jouw troeven?

• bachelor of gelijkwaardig door ervaring
• in het bezit van een blanco strafblad, PTO, EXE10, EXE04 en/of DIR B, of bereid deze te behalen
• ervaring binnen een meldkamer, alarmcentrale, dispatching, bewakingsomgeving of een vergelijkbare operationele omgeving
• ervaring in het aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers
• ervaring in een 24/7-omgeving is een plus
• kennis van operationele processen, kwaliteitsopvolging en dienstverlening
• affiniteit met technologie, monitoring en beveiligingsoplossingen
• sterk in communiceren, prioriteiten stellen en beslissingen nemen
• gestructureerd, kwaliteitsbewust en klantgericht

Wat als jij Teamleader Meldkamer werd bij Equans?

Dit betekent voor jou:

• een marktconform salaris in lijn met jouw opleiding en ervaring
• interessante opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• groepsverzekering
• ecocheques, maaltijdcheques, 13de maand, vakantiegeld
• elektrische leasewagen, laadpas, fiets leaseplan
• smartphone met abonnement
• 12 ADV-dagen, anciënniteitsverlof
• kortingen via Benefits@Work (cultuur, sport, reizen ...)